Puis-je automatiquement affecter un ticket au premier agent qui répond ?

Question

Je veux affecter le ticket au premier agent qui répond. Puis-je automatiquement affecter un ticket au premier agent qui répond ?

Réponse

Le déclencheur Affecter automatiquement au premier agent répondant par e-mail affecte le ticket à l’agent quand l’agent met le ticket à jour par e-mail.

Si vous devez affecter automatiquement un ticket au premier agent qui a répondu à partir de l’interface de tickets, créez un déclencheur distinct.

Pour affecter automatiquement un ticket au premier agent qui répond à partir de l’interface de tickets :

1. Créez un nouveau déclencheur.
2. Ajoutez les conditions ci-après sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes :
   • Ticket > Ticket | est | Mis à jour
   • Ticket > Assigné | est | -
   • Ticket > Commentaire | est | Présent, et le demandeur peut voir le commentaire
3. Ajoutez l’action ci-dessous :
   • Ticket > Assigné | Ticket > (utilisateur actuel)
4. Sélectionnez Créer.

Pour en savoir plus sur les déclencheurs, consultez l’article : À propos des déclencheurs et de leur fonctionnement.