Le déclencheur Affecter automatiquement au premier agent répondant par e-mail affecte le ticket à l’agent quand l’agent met le ticket à jour par e-mail.

Si vous devez affecter automatiquement un ticket au premier agent qui répond à partir de l’interface de tickets, suivez les étapes ci-dessous.

Pour affecter un ticket automatiquement

  1. Créez un nouveau déclencheur.
  2. Ajoutez les conditions ci-après sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes
    • Objet > Ticket > Ticket | Est | Mis à jour
    • Objet > Ticket > Assigné | Est | -
    • Objet > Ticket > Commentaire | Est | Présent, et le demandeur peut voir ce commentaire
  3. Ajoutez l’action Objet > Ticket > Assigné | Objet > Ticket > (utilisateur actuel)
  4. Cliquez sur Créer le déclencheur.

Affecter automatiquement les tickets au premier agent qui répond.png

Pour en savoir plus sur les déclencheurs, consultez l’article : À propos des déclencheurs et de leur fonctionnement.

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