Cette recette vous aide à créer un rapport pour mesurer les appels entrants ou Centres d’appels répondus par temps d’attente associé dans plusieurs fourchettes ou groupes.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ce dont vous avez besoin
Niveau : facile
Temps : 10 min
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Données d’appels dans Zendesk Talk
Création du rapport
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Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Zendesk Explore.
- Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- Sur la page Sélectionner un jeu de données, cliquez sur Talk > Talk - Appels, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s ' ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Appels entrants > Appels entrants, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Fourchettes d'appels > Fourchettes de temps d'attente, puis cliquez sur Appliquer.
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La configuration du rapport actuelle correspondra à la capture d’écran suivante :
La capture d’écran ci-dessous vous montre un exemple de résultat final avec le nombre total d’appels entrants qui tombent sous chaque période d’attente.
Not recorded signifie que la valeur est nulle et donc que l’utilisateur final n’a pas eu à patienter en file d’attente pour qu’un agent réponde à son appel.
Amélioration de votre rapport
Vous pouvez aussi afficher les résultats en utilisant différents graphiques ou graphiques pour vous aider à visualiser les données. Vous trouverez ci-dessous des exemples expliquant comment modifier la visualisation des résultats.
Graphique en colonnes
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Cliquez sur l’icône de type de visualisation (
).
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Sélectionnez le graphique en colonnes.
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Cliquez sur Plateaux de temps d’attente des appels pour afficher toutes les fourchettes sur le graphique en colonnes ou cliquez sur une fourchette spécifique pour afficher uniquement les données pour cette fourchette.
Camembert
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Cliquez sur l’icône de type de visualisation ().
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Sélectionnez le graphique en camembert.
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Déplacer les fourchettes d’attente des lignes vers les colonnes.
Les résultats s’affichent désormais sous la forme d’un camembert. Par défaut, le graphique affichera les valeurs de données (nombre de tickets) ainsi que leurs pourcentages respectifs.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.