Question
Pourquoi ai-je reçu le message d’erreur suivant quand je me suis connecté à notre compte : Oh... Nous n’avons pas pu traiter votre paiement
Réponse
Ce message d’erreur s’affiche quand une facture impayée est en attente de paiement. Ces messages d’erreur peuvent souvent être résolus en mettant à jour vos informations de carte bancaire ou en changeant de mode de paiement. Pour en savoir plus, consultez Gestion des paiements.
Pour les clients qui paient par carte de crédit, le compte est suspendu 22 jours après la date de renouvellement. Pour les comptes à facturation manuelle, le compte est suspendu 65 jours après la date de renouvellement. Pour en savoir plus, consultez Comment éviter la suspension de votre compte .
Pour chaque échec de paiement, Zendesk envoie au contact de facturation un e-mail contenant un code d’erreur et une description. Pour voir les codes d’erreur les plus courants, consultez Résolution des problèmes liés aux cartes de crédit .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.