Pour vous aider à vous familiariser avec Explore et avec les rapports en général, nous avons créé un guide téléchargeable. N’hésitez pas à publier vos commentaires ci-après.
Cet article fournit des détails sur le livre électronique suivant :
Les mesures clés du service client
Quel est le meilleur moyen de suivre les performances de notre service client ? Toutes les mesures permettant d’évaluer le service client sont utiles, mais auxquelles nous fions-nous pour mesurer efficacement notre succès et nous assurer que nous prenons des décisions professionnelles informées et intelligentes ? Quelles mesures font vraiment une différence pour garantir la satisfaction client ?
Il y a trois types principaux de mesures du service client à suivre :
- Mesures des relations avec les clients
- Mesures des performances et de l’efficacité des agents
- Mesures des performances et de l’efficacité des équipes
Pour en savoir plus au sujet de ces mesures, consultez Les mesures clés du service client, notre guide conçu pour vous aider à tirer le meilleur parti des mesures de votre service client.