Quand vous commencez à utiliser Zendesk Support en tant que nouvel agent, vous devez recevoir un e-mail de vérification vous permettant de configurer votre mot de passe et de vérifier votre adresse e-mail. Si vous n’arrivez pas à vous connecter ou si vous ne trouvez pas cet e-mail, procédez comme suit.
1. Envoyez un nouvel e-mail de réinitialisation du mot de passe
Accéder à https://yoursubdomain.zendesk.com/access/help, où yoursubdomain est le nom de votre sous-domaine. Vous pouvez également utiliser le bouton ci-dessous pour sélectionner votre sous-domaine et être redirigé directement vers la page de réinitialisation du mot de passe
Si vous ne connaissez pas votre sous-domaine, suivez les étapes ci-dessous pour le trouver : Où trouver mon sous-domaine Zendesk ?
Si vous êtes connecté à notre centre d’aide, vous pouvez également utiliser ce bouton pour accéder à la page de réinitialisation du mot de passe :
2. Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable
Si l’e-mail n’arrive pas dans un délai de quelques minutes, vérifiez qu’il ne se trouve pas dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Vérifiez qu’il n’est pas filtré par des règles de messagerie ou des filtres anti-spam.
Si vous utilisez un client de messagerie avec une fonction de recherche, comme Gmail, vous pouvez rechercher les mots-clés passwordou password reset pour vérifier si l’e-mail a été filtré hors de votre boîte de réception principale.
Si vous utilisez un domaine de messagerie d’entreprise comme example@yourcompany.com, contactez votre administrateur de messagerie pour vérifier qu'aucune règle de filtrage ne bloque les e-mails de Zendesk.
3. Vérifiez si votre compte utilise la connexion unique (SSO)
La connexion unique est peut-être activée pour votre entreprise. La connexion unique permet aux agents de se connecter à un service externe comme SAML, Google ou Microsoft au lieu d’utiliser une adresse e-mail et un mot de passe standard.
Quelle que soit votre méthode de connexion, n’oubliez pas de sélectionner Je suis un agent :
Si votre entreprise utilise uniquement la connexion unique ou professionnelle pour la connexion, contactez votre administrateur pour obtenir l’accès. Vous pouvez aussi utiliser la méthode de contournement de la connexion unique pour vous connecter si ce paramètre est activé : Accès à votre compte Zendesk en cas d’indisponibilité du service de connexion unique.
4. Contactez votre administrateur
Consultez votre administrateur Zendesk pour vérifier que l'adresse e-mail ou la méthode de connexion que vous utilisez est correcte. Cela est important si vous avez plusieurs adresses e-mail et ne savez pas quelle adresse e-mail est connectée à votre compte Zendesk.
Demandez à votre administrateur d’accéder au Centre d’administration et d’utiliser la page Membres de l’équipe pour rechercher votre profil d’agent. Votre administrateur peut également rechercher votre profil utilisateur à l’aide de la fonction de recherche de Support. Cliquez sur l’icône Recherche (
) dans la barre d’outils en haut de l’écran et cherchez le nom de l’agent. Cherchez le profil de l’agent sous l’onglet Utilisateurs et cliquez dessus.
Une fois que votre administrateur a ouvert votre profil d’utilisateur, votre adresse e-mail est visible sur le côté gauche, en regard de Adresse e- mail principale. Votre administrateur peut également renvoyer un e-mail de vérification à partir du menu déroulant :
5. Contactez l’assistance client Zendesk
Si aucune des étapes ci-dessus ne permet d’envoyer un e-mail de vérification, contactez l’ assistance client Zendesk. Ayez les informations suivantes à portée de main quand vous envoyez votre demande :
- Votre sous-domaine.
- L'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter.
- L’heure exacte et le fuseau horaire de votre dernière tentative de réinitialisation de mot de passe.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.