Quand vous commencez à utiliser Zendesk Support en tant que nouvel agent, vous recevez un e-mail de vérification vous permettant de définir votre mot de passe et de vérifier votre adresse e-mail. Cet e-mail de vérification active votre compte. Si vous n’avez pas activé votre compte, les e-mails de réinitialisation du mot de passe ne fonctionneront pas, car votre compte n’est pas encore entièrement configuré.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous ne trouvez pas votre adresse e-mail de vérification, suivez les étapes ci-dessous. Si votre compte est déjà actif et que vous avez oublié votre mot de passe, consultez Comment réinitialiser mon mot de passe quand je n’arrive pas à me connecter.
1. Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable
Si l’e-mail n’arrive pas dans quelques minutes, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Vérifiez aussi vos règles de messagerie et vos filtres anti-spam.
Si votre client de messagerie dispose de recherches, par exemple Gmail, recherchez des mots-clés comme verification ou account activation pour voir si un filtre a fait partir l’e-mail de votre boîte de réception principale.
Si vous utilisez un domaine de messagerie d’entreprise comme example@yourcompany.com, demandez à votre administrateur de messagerie de confirmer qu’aucune règle ne bloque les e-mails provenant de Zendesk.
2. Vérifiez si votre compte utilise la connexion unique
La connexion unique est peut-être activée pour votre entreprise. La connexion unique permet aux agents de se connecter à un service externe comme SAML, Google ou Microsoft au lieu d’une adresse e-mail et d’un mot de passe standard.
Quelle que soit votre méthode de connexion, sélectionnez Passer à la connexion des agents :
Si votre entreprise utilise uniquement la connexion unique , un administrateur peut vous accorder l’accès. Pour en savoir plus au sujet de l’option Ignorer, consultez Accès à votre compte Zendesk en cas d’indisponibilité du service de connexion unique.
3. Contactez votre administrateur
Vérifiez auprès de votre administrateur Zendesk que l’adresse e-mail ou la méthode de connexion que vous utilisez est correcte. Cela est important si vous avez plusieurs adresses e-mail et ne savez pas quelle adresse e-mail renvoie à votre compte Zendesk.
Dans le Centre d’administration, ouvrez la page Membres de l’équipe pour trouver votre profil d’agent. Un administrateur peut également utiliser la fonction de recherche dans Support. Cliquez sur l’icône Recherche (
) dans la barre d’outils en haut de l’écran et cherchez le nom de l’agent. Ouvrez le profil de l’agent sous l’onglet Utilisateurs .
Une fois que votre administrateur a ouvert votre profil utilisateur, votre adresse e-mail s’affiche sur la gauche en regard de Adresse e-mail principale. Un administrateur peut également renvoyer un e-mail de vérification à partir du menu déroulant :
4. Contacter l’assistance client Zendesk
Si aucune des étapes ci-dessus ne permet d’envoyer un e-mail de vérification, contactez Support client Zendesk. Ayez ces informations à portée de main lorsque vous envoyez votre demande :
- Votre sous-domaine
- L’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter
- L’heure exacte et le fuseau horaire de votre dernière tentative de réinitialisation de mot de passe
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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