Comment puis-je renvoyer un e-mail de vérification pour configurer ma connexion Zendesk ?

Quand vous commencez à utiliser Zendesk Support en tant que nouvel agent, vous devez recevoir un e-mail de vérification vous permettant de configurer votre mot de passe et de vérifier votre adresse e-mail. Si vous n’arrivez pas à vous connecter ou si vous ne trouvez pas cet e-mail, procédez comme suit.

Remarque : ces étapes sont valables pour un compte Zendesk Support ou Suite. Si vous utilisez un autre type de compte Zendesk, comme Sell ou Chat, commencez par suivre ces étapes : Problèmes de connexion à Zendesk. Si vous rencontrez l’erreur d’activation de compte « Aucun utilisateur trouvé (lien d’activation non valide) », commencez par suivre ces étapes.

Envoyez un nouvel e-mail de réinitialisation du mot de passe
Créez une nouvelle demande de réinitialisation du mot de passe à partir de la page de connexion à votre compte

Accédez à https://yoursubdomain.zendesk.com/access/help, où votre_sousdomaine est le nom de votre sous-domaine. Vous pouvez également utiliser le bouton ci-dessous pour sélectionner votre sous-domaine et être redirigé directement vers la page de réinitialisation du mot de passe

Si vous ne connaissez pas votre sous-domaine, suivez les étapes décrites dans l’article : Où trouver mon sous-domaine Zendesk ?

Si vous êtes connecté à notre Centre d’aide, vous pouvez également utiliser ce bouton pour accéder à la page de réinitialisation du mot de passe :

Aller à la page de réinitialisation du mot de passe

.zendesk.com Accéder aux paramètres de compte

Lorsque vous demandez la réinitialisation d’un mot de passe, assurez-vous qu’aucune espace n’est présente après l’adresse e-mail avant d’appuyer sur Envoyer.

Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable
Cherchez dans votre boîte de réception le nouvel e-mail de réinitialisation du mot de passe

Si l’e-mail ne vous parvient pas dans un délai de quelques minutes, vérifiez qu’il ne se trouve pas dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Vérifiez qu’il n’est pas filtré par des règles de messagerie ou des filtres anti-spam.

Si vous utilisez un client de messagerie avec une fonction de recherche, comme Gmail, vous pouvez rechercher les mots-clés « mot de passe » ou « réinitialisation mot de passe » pour vérifier si l’e-mail a été filtré hors de votre boîte de réception principale.

Si vous utilisez un domaine de messagerie d’entreprise comme [e-mail], vérifiez auprès de votre administrateur de messagerie qu’aucune règle de filtrage ne bloque les e-mails de Zendesk.

Vérifiez si votre compte utilise la connexion unique (SSO)
Votre compte utilise peut-être une autre méthode de connexion

La connexion unique est peut-être activée pour votre entreprise. La connexion unique permet aux agents de se connecter à un service externe comme SAML, Google ou Microsoft au lieu d’utiliser une adresse e-mail et un mot de passe standard.

Quelle que soit votre méthode de connexion, n’oubliez pas de sélectionner Je suis un agent :Si votre entreprise utilise uniquement la connexion unique ou professionnelle, vous devrez peut-être contacter votre administrateur pour obtenir l’accès. Vous pouvez aussi utiliser la méthode de contournement de la connexion unique pour vous connecter si ce paramètre est activé : Accès à votre compte Zendesk en cas d’indisponibilité du service de connexion unique.

Contactez votre administrateur
Un administrateur peut vérifier vos identifiants de connexion

Vérifiez auprès de votre administrateur Zendesk que l’adresse e-mail ou la méthode de connexion que vous utilisez est correcte. Cela est important si vous avez plusieurs adresses e-mail et ne savez pas quelle adresse e-mail est connectée à votre compte Zendesk.

Demandez à votre administrateur d’accéder au Centre d’administration et utilisez la page Membres de l’équipe pour rechercher votre profil d’agent. Votre administrateur peut aussi rechercher votre profil utilisateur en utilisant la recherche dans Support. Cliquez sur l’icône de recherche () dans la barre d’outils supérieure et recherchez pour le nom de l’agent. Il doit ensuite rechercher le profil de l’agent sous l’onglet Utilisateurs et cliquer dessus.

Lorsque votre administrateur ouvre votre profil utilisateur, votre adresse e-mail est visible sur le côté gauche en regard de Adresse e-mail principale. Votre administrateur peut également renvoyer un e-mail de vérification à partir du menu déroulant :

Contactez notre équipe d’assistance client
Fournissez les informations suivantes dans une demande d’assistance

Si aucune des étapes ci-dessus ne permet d’envoyer un e-mail de vérification, contactez notre équipe d’assistance : Comment contacter l’assistance client Zendesk.

Ayez les informations suivantes à portée de main quand vous envoyez votre demande :

• Votre sous-domaine
• L’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter
• L’heure exacte et le fuseau horaire de votre dernière tentative de réinitialisation de mot de passe

Réinitialiser la progression

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.