Quand vous commencez à utiliser Zendesk Support en tant que nouvel agent, vous devriez recevoir un e-mail de vérification vous permettant de configurer votre mot de passe et de vérifier votre adresse e-mail. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou ne trouvez pas cet e-mail, suivez les étapes ci-dessous.
1. Envoyez un nouvel e-mail de réinitialisation du mot de passe
Aller à https://yoursubdomain.zendesk.com/access/help
, où votresousdomaine est le nom de votre sous-domaine. Vous pouvez également utiliser le bouton ci-dessous pour sélectionner votre sous-domaine et être redirigé directement vers la page de réinitialisation du mot de passe
Si vous ne connaissez pas votre sous-domaine, vous pouvez le trouver en suivant ces étapes : Où trouver mon sous-domaine Zendesk ?
Si vous êtes connecté à notre centre d'aide, vous pouvez aussi utiliser ce bouton pour accéder à la page de réinitialisation du mot de passe :
2. Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable
Si un e-mail n'arrive pas en quelques minutes, vérifiez qu'il ne se trouve pas dans votre dossier de spam. Vérifiez qu'il n'est pas filtré par des règles d'e-mail ou des filtres anti-spam.
Si vous utilisez un client de messagerie avec une fonction de recherche, comme Gmail, vous pouvez rechercher les mots-clés password
ou password reset
pour vérifier que les e-mails ont été filtrés de votre boîte de réception principale.
Si vous utilisez le domaine d'e-mail d'une entreprise, comme example@yourcompany.com
, consultez votre administrateur de messagerie pour vérifier qu'aucune règle de filtrage n'est en place pour bloquer des e-mails de Zendesk.
3. Vérifiez si votre compte utilise la connexion unique (SSO)
La connexion unique est peut-être activée pour votre entreprise. La connexion unique permet aux agents de se connecter à un service externe comme SAML, Google ou Microsoft au lieu d’utiliser une adresse e-mail et un mot de passe standard.
Quelle que soit votre méthode de connexion, n'oubliez pas de sélectionner Je suis un agent:
Si votre entreprise n'utilise que la connexion unique ou professionnelle pour la connexion, contactez votre administrateur pour obtenir l'accès. Vous pouvez aussi utiliser la méthode de contournement de la connexion unique pour vous connecter si ce paramètre est activé : Accès à votre compte Zendesk en cas d’indisponibilité du service de connexion unique.
4. Contactez votre administrateur
Contactez votre administrateur Zendesk pour vérifier que l'adresse e-mail ou la méthode de connexion que vous utilisez est correcte. Cela est important si vous avez plusieurs adresses e-mail et ne savez pas quelle adresse e-mail est connectée à votre compte Zendesk.
Demandez à votre administrateur d'accéder au Centre d'administration et d'utiliser la page Membres de l'équipe pour rechercher votre profil d'agent. Votre administrateur peut aussi rechercher votre profil utilisateur à l'aide de la fonction de recherche dans Support. Cliquez sur l'icône Recherche () dans la barre d'outils supérieure et recherchez le nom de l'agent. Cherchez le profil de l'agent dans l'onglet Utilisateurs et cliquez dessus.
Une fois que votre administrateur a ouvert votre profil utilisateur, votre adresse e-mail s'affiche à gauche en regard d'E- mail principal. Votre administrateur peut également renvoyer un e-mail de vérification à partir du menu déroulant :
5. Contactez l'Assistance client Zendesk
Si aucune des étapes ci-dessus ne permet d'envoyer un e-mail de vérification, contactez l' assistance client Zendesk. Ayez les informations suivantes à portée de main quand vous envoyez votre demande :
- Votre sous-domaine.
- L'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter.
- L'heure exacte et le fuseau horaire de votre dernière tentative de réinitialisation de votre mot de passe.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.