Pourquoi mes clients reçoivent-ils plusieurs e-mails pour chaque mise à jour de ticket ?

Question

Pourquoi mes agents ou clients reçoivent-ils des notifications en double pour les mises à jour de tickets automatisées ? Comment empêcher ces e-mails en double pour les destinataires ?

Réponse

Généralement, la cause de ce problème est que plusieurs déclencheurs s’exécutent pour la même mise à jour d’un ticket. Pour identifier et désactiver les déclencheurs en double, procédez comme suit :

1. Consultez les événements du ticket. 
2. Cherchez les événements répertoriés comme Notification par e-mail sous le commentaire du ticket qui a envoyé le message. Recherchez les événements de notification par e-mail en double qui ont envoyé plusieurs e-mails au même utilisateur.
3. Après avoir trouvé la notification par e-mail en double, identifiez le déclencheur qui l’a envoyée. Le déclencheur doit apparaître directement sous le texte Notification par e-mail.
4. Cliquez sur le lien du déclencheur pour accéder à son éditeur.
5. Dans l’éditeur de déclencheur, désactivez le déclencheur en double ou modifiez les conditions selon vos besoins.
   

Important : Certains déclencheurs sont nécessaires pour envoyer des notifications par e-mail à vos clients. Avant de désactiver un déclencheur par défaut, consultez la fonction des déclencheurs dans cet article : À propos des déclencheurs Support par défaut.

Pour en savoir plus, consultez les sections suivantes : Création de déclencheurs pour les mises à jour des tickets et les notifications automatiques.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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