Si vous êtes un client Zendesk au sein de l’Union européenne (UE) ou utilisez une carte de paiement délivrée par une banque au sein de l’UE, il pourra vous être demandé de suivre une procédure d’authentification forte du client quand vous effectuez des achats auprès de Zendesk. Cela inclut l’achat d’abonnements à des produits Zendesk, l’achat d’applications Zendesk, la mise à jour d’une carte bancaire ou le renouvellement d’abonnements payants en cours.
Cet article contient les sections suivantes :
Qu’est-ce que l’authentification forte du client ?
La directive sur les services de paiement révisée (PSD2) est une directive législative mise en place par l’Union européenne (UE) qui régit les services de paiement et les fournisseurs de services de paiement dans l’espace économique européen. Cette directive inclut une exigence d’authentification forte du client. Pour accroître la sécurité des paiements électroniques, la norme d’authentification forte du client garantit que les paiements électroniques sont effectués en utilisant l’authentification multifacteur. Cela affecte les vendeurs, comme Zendesk, qui réalisent des transactions avec des clients. En savoir plus au sujet de l’authentification forte du client.
Comment savoir si l’authentification forte du client est requise ?
Actuellement, les invites liées à l’authentification forte du client sont limitées aux clients de l’UE qui effectuent des achats auprès de Zendesk en dollars (USD) avec une carte de crédit ou de débit délivrée par une banque de l’UE, mais Zendesk ne peut pas savoir à l’avance pour quelles transactions l’authentification sera obligatoire.
Si votre banque exige l’authentification de l’achat dans le cadre du processus de paiement, vous verrez peut-être une invite de votre banque vous demandant d’effectuer l’authentification forte du client avant que le paiement ne soit prélevé. Voir l’exemple ci-après.
Ceci n’est qu’un exemple. L’invite d’authentification forte du client varie en fonction de la banque ou de l’application.
Comment effectuer la procédure d’authentification forte du client ?
Pour terminer le traitement, suivez les instructions d’authentification qui s’affichent à l’écran. Si vous rencontrez des problèmes avec l’authentification forte du client pour le traitement d’un paiement à Zendesk, contactez l’assistance client Zendesk. Vous pouvez essayer d’utiliser une autre carte, mais cela peut aussi déclencher une demande d’authentification forte du client. Pour en savoir plus au sujet des échecs de paiement par carte bancaire, consultez Résolution des problèmes liés aux cartes de crédit.
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