Comment supprimer la signature d'agent des SMS sortants proactifs ?

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Question

Comment supprimer la signature d'agent des SMS sortants proactifs ?

Réponse

Cette solution utilise une application tierce appelée Zignatures.

Pour supprimer la signature d'agent des SMS sortants proactifs

1. Vérifiez que les champs de signature de votre compte Zendesk sont vides pour que seule l'application applique les signatures.
2. Vérifiez que le contenu riche dans les e-mails est activé dans votre compte pour autoriser HTML.
3. Installez Zignatures de la place de marché sur votre compte Zendesk.
4. À l'écran de configuration de l'application, ajoutez le script de suppression dans le champ Texte ou HTML du champ de signature .
   

   {% capture tags %}
   {{ticket.tags}}
   {% endcapture %}
   
   {% if tags contains "proactive_text" %}
   {% else %}
   
   <br>--<br>
   {{current_user.name}}
   [{{ticket.account}}]
   <br>
   tel: {{current_user.phone}}
   <br>
   email: {{current_user.email}}
   <br>
   www: <a href='https://www.zendesk.com/' target=_blank'>www.zendesk.com</a>
   <br>
   
   {% endif %}

   Si vous voulez une signature pour vos SMS, ajoutez-la après l'instruction if et avant l'instruction else.
   
   Remplacer proactive_text avec le même marqueur que vous utilisez pour votre déclencheur. Si vous avez plusieurs déclencheurs, vous pouvez ajouter plusieurs instructions if.
5. Apportez les modifications nécessaires aux informations.
   Remarque – Vous ne pouvez pas utiliser les balises de données d'agent quand vous utilisez l'application, par exemple agent.name ou agent.phone. Utilisez plutôt le current_user placeholders.
   La capture d'écran ci-dessous est un exemple de signature configurée :
   
6. Sur le ticket, vérifiez que Signer ce commentaire et Signer tous mes commentaires sont activés pour ajouter la signature au ticket auquel vous répondez.
   
   
   
7. Appuyez sur Envoyer et la signature sera ajoutée à votre ticket.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Le balisage Liquid et Zendesk Support.

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