Question
Pourquoi recevons-nous des tickets avec [No content] dans le sujet ou la description ?
Réponse
Ces tickets sont probablement créés par e-mail. Cela peut se produire quand le client envoie un e-mail à votre adresse e-mail d'assistance sans contenu dans le sujet ou le corps de l'e-mail. Cela peut aussi se produire si le corps de l'e-mail contient du contenu non formaté qui n'est pas pris en charge par Zendesk.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer son message s'il n'est pas visible dans la source de l'e- mail d'origine.
Pour une autre raison pour laquelle vous risquez de ne pas voir le contenu du corps du message, consultez cet article : Le ticket mis à jour n'affiche aucun contenu du client.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.