Ajout d’un utilisateur à un segment d’utilisateurs dans Guide

Quand vous configurez l’accès au contenu du centre d’aide, vous définissez des segments d’utilisateurs afin de spécifier les utilisateurs qui ont le droit d’accéder au contenu. Les segments d’utilisateurs sont généralement définis en utilisant des attributs comme les marqueurs, les groupes et les organisations, mais vous pouvez aussi y ajouter des utilisateurs individuels, par exemple dans le cas d’une exception à vos règles de segmentation ou en l’absence de règles clairement définies à appliquer aux segments de petite taille.

Les administrateurs Guide ont accès à tout le contenu, quels que soient les segments d’utilisateurs auxquels ils appartiennent.

Vous devez être un administrateur Guide pour créer ou modifier des segments d’utilisateurs. Consultez Création de segments d’utilisateurs pour les permissions utilisateur Guide pour des instructions complètes de création de segments d’utilisateurs dans Guide.

Remarque – Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez avoir Suite Team ou édition supérieure et Guide Professional ou Enterprise.

Pour inclure des utilisateurs individuels à un segment d’utilisateurs

1. Dans Guide, cliquez sur l’icône Permissions utilisateur () dans la barre latérale.
2. À la page des segments d’utilisateurs, cliquez sur Ajouter nouv. ou cliquez sur un segment d’utilisateurs existant pour le modifier.
   Remarque – Vous pouvez uniquement modifier les segments d’utilisateurs que vous avez créés ou que vous avez la permission de modifier.
   
3. Si vous créez un nouveau segment d’utilisateurs, saisissez un nom.
4. Si vous créez un nouveau segment d’utilisateurs, sélectionnez un type d’utilisateur comme base de votre segment.
   • Les utilisateurs connectés incluent les utilisateurs internes et externes qui créent un compte et se connectent à votre centre d’aide.
   • L’équipe se compose des utilisateurs internes uniquement, notamment les agents et les administrateurs.
5. Cliquez sur Ajoutez des utilisateurs individuels pour ajouter des utilisateurs à un nouveau segment d’utilisateurs ou cliquez sur Utilisateurs individuels pour ajouter des utilisateurs à un segment d’utilisateurs existant. Vous pouvez ajouter un maximum de 50 utilisateurs à un segment. Vous pouvez ajouter des utilisateurs individuels, ainsi que des filtres de groupe, de marqueur ou d’organisation.
   Les utilisateurs individuels n’ont à correspondre à aucun filtre pour être inclus au segment d’utilisateurs, et si un segment est uniquement composé d’utilisateurs individuels, le segment contiendra uniquement ces utilisateurs.

   Remarque – Si vous ajoutez des utilisateurs individuels, ils sont ajoutés au segment d’utilisateurs quels que soient les filtres de groupe, de marqueur ou d’organisation que vous avez déjà configurés.

   Quand vous ajoutez des utilisateurs, une liste des utilisateurs correspondants s’affiche sur la droite de l’écran. Consultez Création de segments d’utilisateurs pour les permissions utilisateur Guide pour savoir comment ajouter d’autres attributs à votre segment d’utilisateurs.

6. Cliquez sur Créer un segment si vous créez un nouveau segment d’utilisateurs ou sur Enregistrer le segment si vous modifiez un segment d’utilisateurs existant.