Quand vous configurez l’accès au contenu de votre centre d’aide, vous définissez des segments d’utilisateurs pour spécifier les utilisateurs qui ont le droit d’accéder au contenu. Les segments d’utilisateurs sont généralement créés en utilisant des attributs, comme des marqueurs, des groupes et des organisations, mais vous pouvez aussi ajouter des utilisateurs spécifiques, que ce soit comme une exception à vos règles de segmentation ou parce qu’il n’y a pas de règles bien définies à appliquer aux segments de petite taille.
Les administrateurs Guide ont accès à tout le contenu, quels que soient les segments d’utilisateurs auxquels ils appartiennent.
Vous devez être un administrateur Guide pour créer ou modifier des segments d’utilisateurs. Consultez Création de segments d’utilisateurs pour les permissions utilisateur Guide pour des instructions complètes concernant la création de segments d’utilisateurs dans Guide.
- Dans l’Administrateur de Connaissances, cliquez sur Permissions utilisateur (
) dans la barre latérale. - À la page Segments d’utilisateurs, cliquez sur Ajouter nouv. ou cliquez sur un segment d’utilisateurs existant pour le modifier. Remarque – Vous pouvez uniquement modifier les segments d’utilisateurs que vous avez créés ou pour lesquels vous avez les permissions de modification.
- Si vous créez un nouveau segment d’utilisateurs, saisissez un nom.
- Si vous créez un nouveau segment d’utilisateurs, sélectionnez un type d’utilisateur comme base de votre segment d’utilisateurs :
- Les utilisateurs connectés incluent les utilisateurs internes et externes qui créent un compte et se connectent à votre centre d’aide.
- L’équipe se compose des utilisateurs internes uniquement, notamment les agents et les administrateurs.
- Cliquez sur Ajouter des utilisateurs individuels pour ajouter des utilisateurs à un nouveau segment d’utilisateurs ou sur Utilisateurs individuels pour ajouter des utilisateurs à un segment d’utilisateurs existants. Vous pouvez ajouter un maximum de 50 utilisateurs à un segment. Vous pouvez ajouter des utilisateurs individuels, ainsi que des filtres de groupe, de marqueur ou d’organisation. Les utilisateurs individuels n’ont à correspondre à aucun filtre pour être inclus au segment d’utilisateurs, et si un segment est uniquement composé d’utilisateurs individuels, le segment contiendra uniquement ces utilisateurs.Remarque – Si vous ajoutez des utilisateurs individuels, ils sont ajoutés au segment d’utilisateurs, quels que soient les filtres de groupe, de marqueur ou d’organisation que vous avez configurés.
Au fur et à mesure que vous ajoutez des utilisateurs, une liste des utilisateurs correspondants apparaît sur le côté droit de l’écran. Consultez Création de segments d’utilisateurs pour les permissions utilisateur Guide pour savoir comment ajouter d’autres attributs à votre segment d’utilisateurs.
- Cliquez sur Créer un segment si vous créez un nouveau segment d’utilisateurs ou sur Enregistrer le segment si vous modifiez un segment d’utilisateurs existants.