Question

Puis-je envoyer des salutations proactives via des déclencheurs de chat en utilisant le SDK Chat mobile ?

Réponse

Dégagement de responsabilité : cet article est fourni à titre informatif uniquement. Il est possible de créer des déclencheurs de salutation proactifs Chat affectant le SDK Zendesk Chat mobile iOS et Android . Cependant, en raison des conditions de concurrence inhérentes à Chat, nous ne recommandons pas et ne prenons pas en charge l'utilisation de déclencheurs avec les Mobile SDK Zendesk Chat. Ces conditions de concurrence peuvent empêcher la configuration d'un service. Une fois qu'un chat a commencé, le champ de service passe en lecture seule, donc si la salutation est envoyée avant qu'un service ne soit configuré, il ne sera pas possible de configurer ce service.

Quand un client visite votre application mobile avec un Mobile SDK Chat installé, Zendesk Chat reconnaît le titre de la page comme Chat mobile connecté. Cela peut servir de condition pour que tous les déclencheurs Chat ne s'exécutent que pour les utilisateurs de l'application mobile.

Pour créer le déclencheur Chat

  1. Créez un déclencheur Chat.
  2. Sous Exécuter le déclencheur, sélectionnez Quand un visiteur a chargé le widget de chat.
  3. Sous Vérifier les conditions, sélectionnez Vérifier toutes les conditions suivantes.
    • Titre de la page du visiteur | Égal à | Chat mobile connecté
    • Toujours sur place |10
    • Visiteur servi | Est faux
  4. Dans Effectuer les actions suivantes, ajoutez :
    • Envoyer un message au visiteur |[Nom de l'agent] | [message]
    • Définir sur Déclenché | Est vrai
Remarque – Letitre de la page du visiteur | La condition Égal à la casse est sensible. Assurez-vous d'utiliser le chat mobile connecté.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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