Question

Quand certains de mes utilisateurs reçoivent une notification de Zendesk, une réponse automatique renvoie un message à Zendesk. Cela crée un nouveau ticket et entraîne une boucle. Comment puis-je arrêter une boucle d’e-mails ?

Réponse

Certains utilisateurs finaux Zendesk ont configuré une réponse automatique dans leur client de messagerie. Il existe deux options pour résoudre ce problème.

  • Option A : Utilisez des déclencheurs pour arrêter la boucle
  • Option B : Ajoutez l’e-mail à votre liste bloquée

Option A : Utilisez des déclencheurs pour arrêter la boucle

Créez un déclencheur qui ajoute un marqueur aux tickets créés à partir des e-mails automatisés. Puis modifiez vos déclencheurs de notification existants pour ignorer les tickets avec ce marqueur.

  1. Créez un nouveau déclencheur.
  2. Sous Conditions, ajoutez :
    • Ticket > Texte du commentaire | Contient la chaîne suivante | saisissez une chaîne de texte faisant partie de votre modèle d’e-mail
  3. Sous Actions, ajoutez :
    • Ticket > Ajouter des marqueurs | automated_response
    • Ticket > Catégorie de statut | Résolu
      Ajoutez toute autre action requise pour résoudre vos tickets.
  4. Cliquez sur Créer le déclencheur.
    Add tag to automated emails trigger.png
  5. Placez le déclencheur en haut de la liste des déclencheurs pour garantir son exécution précoce.
    Edit order of ticket triggers.png
  6. Modifiez les déclencheurs existants qui envoient des notifications aux clients. Sous Conditions, ajoutez :
    • Ticket > Marqueurs | Ne contient aucune des valeurs suivantes | automated_response
  7. Cliquez sur Enregistrer.
Remarque : dans les comptes pour lesquels les statuts de ticket personnalisés sont désactivés, utilisez la condition Statut au lieu de Catégorie de statut.

Option B : Ajoutez l’e-mail à votre liste bloquée.

Bloquez votre adresse e-mail d’assistance pour masquer les tickets de votre file d’attente. Les tickets s’affichent dans la vue Tickets suspendus.

  1. Ajoutez l’adresse e-mail d’assistance à votre liste bloquée. Utilisez le format reject:name@domain.com suspend:name@domain.com.
  2. Consultez manuellement les tickets suspendus et supprimez ceux qui ont trait aux réponses automatisées. Procédez avec prudence, car vous risquez de supprimer des e-mails légitimes.

Pour en savoir plus sur les boucles d’e-mail et le traitement des e-mails par Zendesk, consultez l’article : À propos des boucles d’e-mail et de l’e-mail Zendesk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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