Je ne peux pas appliquer de macros ou cette erreur s’affiche : Aucun commentaire en texte brut disponible

Symptômes du problème

J’utilise des macros dans l’application mobile Zendesk Support avec iOS ou Android. Mes macros ne s’affichent pas dans la zone de message ou je rencontre cette erreur : Aucun commentaire en texte brut disponible.

Étapes de résolution

En effet, l’application Zendesk Support mobile ne prend pas le contenu riche en charge. En outre, ces canaux de tickets ne prennent pas non plus le contenu riche en charge :

• Facebook
• X Corp
• Google Play
• Applications du framework des canaux

Dans ces cas, le système utilise le texte brut comme solution de repli. Cependant, il est possible que cette option ne soit pas activée pour vos macros.

Pour corriger cette erreur

1. À partir d’un bureau, localisez vos paramètres de macros  > Ouvrez les macros qui posent problème.
2. Pour chaque macro, cochez cette case : Inclure le texte brut comme solution de repli
   
3. Enregistrer
4. Déconnectez puis reconnectez-vous à l’application Zendesk Support.