Résumé ◀▼
Vous pouvez personnaliser le thème Copenhagen de votre centre d’aide en activant ou désactivant les fonctionnalités de recherche, comme la recherche instantanée ou la recherche limitée, et en gérant la visibilité des éléments de la page d’accueil, des articles, de la communauté et du formulaire de demande d’assistance. Modifiez les paramètres pour l’activité récente, les détails des articles, les publications de la communauté et les articles suggérés dans modifier le code, pour que votre thème reste standard et pris en charge par les mises à jour automatiques.
Si vous utilisez la dernière version du thème Copenhagen standard, vous pouvez ajouter et supprimer la fonctionnalité de recherche et des éléments courants de visibilité de votre thème. Vous pouvez aussi configurer l’apparence et les éléments de design pour votre thème.
Vous pouvez modifier tous les paramètres de votre thème décrits ici, tout en conservant un thème standard. Les thèmes standards sont pris en charge par Zendesk et mis à jour automatiquement quand de nouvelles fonctionnalités de thème sont publiées. Cependant, si vous modifiez le code du thème, votre thème devient un thème personnalisé et ne bénéficiera pas des mises à jour. Consultez À propos du thème standard et des thèmes personnalisés dans votre centre d’aide.
- Accès au volet Paramètres dans votre thème standard
- Configuration des options de recherche de votre thème standard
- Configuration de la visibilité pour les éléments de la page d’accueil et de la base de connaissances de votre thème standard
- Configuration de la visibilité pour les éléments de la communauté de votre thème standard
- Configuration de la visibilité pour les articles suggérés dans le formulaire de demande d’assistance
Accès au volet Paramètres dans votre thème standard
Le volet Paramètres définit les valeurs des balises dans le code du modèle. Par exemple, l’option de recherche instantanée dans le volet Paramètres définit la valeur d’une balise appelée settings.instant_search dans le code. Si vous remplacez la balise dans le code par une valeur littérale comme true ou par une autre balise, vous ne pourrez plus utiliser le volet Paramètres pour définir la valeur dans le code.
Le volet Paramètres est composé de plusieurs catégories, chacune contenant des éléments supplémentaires que vous pouvez utiliser pour configurer votre thème. La modification des paramètres dans le volet Paramètres est différente de la modification du code du thème. Vous pouvez modifier les options dans ce volet et maintenir un thème standard pris en charge par Zendesk et mis à jour avec les nouvelles fonctionnalités de thème.
- Dans Administrateur de connaissances, cliquez sur Panneau de personnalisation (
) dans la barre latérale. - Cliquez sur Personnaliser sur le thème que vous voulez mettre à jour.
- Dans le volet Paramètres sur la gauche de la page, cliquez sur les noms des paramètres (par exemple, Couleurs, Polices, etc.) pour afficher ou masquer les paramètres de chaque catégorie.
- Cliquez sur Retour en haut du volet Paramètres pour retourner à la page Thèmes.
Configuration des options de recherche de votre thème standard
Dans le thème Copenhagen standard, vous pouvez ajouter et supprimer des options de recherche courantes pour votre thème dans le volet Paramètres.
Pour mettre à jour les options de recherche de votre thème
- Ouvrez le volet Paramètres dans votre thème standard
- Cliquez sur Paramètres de recherche, puis sélectionnez ou désélectionnez les options suivantes :
- La recherche instantanée permet aux utilisateurs de voir les liens vers les articles suggérés au fur et à mesure qu’ils saisissent leurs termes de recherche, puis de sélectionner directement ces articles à partir du champ de recherche, sans avoir à d’abord aller à la page des résultats. La recherche instantanée utilise la recherche de mots partiels et renvoie des résultats basés sur les titres des articles uniquement.
- La recherche limitée dans le centre d’aide permet aux utilisateurs de rechercher uniquement les articles dans la catégorie actuelle.
- La recherche limitée dans la communauté permet aux utilisateurs de rechercher uniquement les publications dans le sujet actuel.
L’aperçu du thème est mis à jour pour que vous puissiez visualiser les modifications quand vous ajoutez ou supprimez des éléments.
- Cliquez sur Publier quand vous avez fini.
Configuration de la visibilité pour les éléments de la page d’accueil et de la base de connaissances de votre thème standard
Dans le thème Copenhagen standard, vous pouvez configurer la visibilité de certains éléments de la page d’accueil et de la base de connaissances de votre thème dans le volet Paramètres.
Pour configurer la visibilité pour les éléments de la page d’accueil et de la base de connaissances de votre thème
- Ouvrez le volet Paramètres dans votre thème standard
- Dans le volet Paramètres, cliquez sur Éléments de la page d’accueil, puis sélectionnez ou désélectionnez Activité récente pour ajouter ou supprimer le flux d’activité récente sur votre page d’accueil.
Activité récente affiche la liste des cinq nouveaux articles, commentaires sur les articles, nouvelles publications de la communauté et commentaires sur les publications les plus récents sur la page d’accueil de votre centre d’aide.
- Cliquez sur Éléments de la page d’article, puis sélectionnez ou désélectionnez les options suivantes :
- Articles dans la section affiche la liste de tous les articles de la section actuelle dans une barre latérale au sein de l’article.
- Auteur affiche l’avatar et le nom de l’auteur de chaque article.
- Commentaires affiche tous les commentaires en bas de l’article, du plus ancien au plus récent.
- S’abonner affiche un bouton dans l’article pour que les utilisateurs puissent s’y abonner et recevoir les notifications quand de nouveaux commentaires sont ajoutés. Les mises à jour du contenu de l’article ne provoquent pas l’envoi de notifications.
- Consultation récente affiche une liste d’articles récemment consultés par l’utilisateur dans une barre latérale au sein de l’article.
- Articles connexes affiche une liste d’articles connexes, selon un score de pertinence, dans une barre latérale au sein de l’article (consultez Comment la liste des articles connexes est-elle remplie dans le Centre d’aide ?).
- Partage social ajoute des éléments pour partager le contenu des réseaux sociaux dans l’article.
L’aperçu du thème est mis à jour pour que vous puissiez visualiser les modifications quand vous ajoutez ou supprimez des éléments.
- Cliquez sur Éléments de la page de section, puis sélectionnez ou désélectionnez S’abonner, si vous voulez permettre aux utilisateurs de s’abonner aux sections.
S’abonner affiche un bouton dans la section qui permet aux utilisateurs de s’abonner à la section pour recevoir des notifications quand de nouveaux articles sont ajoutés à la section et quand de nouveaux commentaires sont ajoutés aux articles de la section.
- Cliquez sur Publier quand vous avez fini.
Configuration de la visibilité pour les éléments de la communauté de votre thème standard
Pour configurer la visibilité pour les éléments de la communauté de votre thème
- Ouvrez le volet Paramètres dans votre thème standard
- Dans le volet Paramètres, cliquez sur Éléments des publications dans la communauté, puis sélectionnez ou désélectionnez les options suivantes :
- S’abonner affiche un bouton dans la publication de la communauté pour que les utilisateurs puissent s’y abonner et recevoir les notifications quand de nouveaux commentaires sont ajoutés.
- Partage social ajoute des éléments pour partager le contenu des réseaux sociaux dans la publication.
- Cliquez sur Éléments des sujets de la communauté, puis sélectionnez ou désélectionnez S’abonner, si vous voulez permettre aux utilisateurs de s’abonner aux sujets de la communauté.
- S’abonner affiche un bouton dans le sujet de la communauté qui permet aux utilisateurs de s’abonner au sujet pour recevoir des notifications quand de nouvelles publications sont ajoutées au sujet et quand de nouveaux commentaires sont ajoutés aux publications du sujet.
- Cliquez sur Publier quand vous avez fini.
Configuration de la visibilité pour les articles suggérés dans le formulaire de demande d’assistance
Dans le thème Copenhagen standard, vous pouvez configurer la visibilité des articles suggérés dans le nouveau formulaire de demande d’assistance. Plus spécifiquement, quand les utilisateurs saisissent un sujet dans le formulaire de demande d’assistance, une liste d’articles suggérés dans la base de connaissances apparaît. Ils peuvent cliquer sur un des articles au lieu d’envoyer la demande. Consultez Envoi d’une demande d’assistance.
Pour configurer la visibilité pour les articles suggérés dans le formulaire de demande d’assistance
- Ouvrez le volet Paramètres dans votre thème standard
- Dans le volet Paramètres, cliquez sur Afficher les articles suggérés, puis sélectionnez ou désélectionnez l’option permettant d’afficher les articles suggérés.
- Cliquez sur Publier quand vous avez fini.