Question
Quand plusieurs agents participent à un chat, comment Zendesk sait-il à qui affecter le ticket ? Puis-je configurer cela ?
Réponse
La réponse dépend de la configuration de votre compte.
Interface d’agent standard
Dans l'interface standard où Chat et Support sont totalement indépendants, vous pouvez configurer le ticket pour le premier ou le dernier agent à venir en aide. Vous pouvez accéder à cette option à partir de Paramètres > Compte > onglet Zendesk Supportdans le tableau de bord Chat.
Pour en savoir plus au sujet de ce paramètre, consultez cet article : Configuration du live chat dans Zendesk Support (interface d'agent standard).
Espace de travail d’agent
Dans l'espace de travail d'agent Zendesk, le ticket commencera par l'agent d'origine qui a servi le chat et changera en fonction du champ Assigné dans Support. Si vous souhaitez transférer le chat à quelqu'un d'autre, il vous suffit de mettre à jour le champ Assigné dans le ticket.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Traitement des chats dans l'espace de travail d'agent Zendesk
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