Question
Je veux utiliser les services pour filtrer ou router les demandes de chat vers des groupes spécifiques. Comment configurer ou changer le service dans Zendesk Chat?
Réponse
Avant le début d’un chat
Pour configurer le service avant le début d’une session de chat, configurez l’une des options ci-dessous :
- Ajoutez la condition de déclencheur Définir le service du visiteur pour router automatiquement les chats vers les services.
- Utilisez le paramètre « services » pour affecter le service via l’API Chat.
- Si vous avez activé le Formulaire pré-chat , sélectionnez l’option Exiger le service qui permet aux utilisateurs finaux de choisir le service quand ils font une demande de chat.
Après le début d’un chat
Une fois une session de chat commencée, il est trop tard pour qu’un déclencheur apporte un changement. Vos agents peuvent réaffecter le ticket manuellement ou, si vous utilisez un bot, affecter le chat avec l’ API Conversations de Chat . L’assistant lit le message et initie un transfert vers le service que vous avez spécifié.
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