Services de chat en direct, déclencheurs, horaires d’ouverture et routage
Articles aidant à résoudre les problèmes et à répondre aux questions sur les services, les déclencheurs, les horaires d’ouverture et le routage dans le chat en direct.
- Quel type de déclencheurs dois-je utiliser pour router les chats vers des groupes spécifiques dans l'espace de travail d'agent ?
- Pourquoi les déclencheurs routent-ils les chats en direct vers les services sans agents disponibles?
- Comment répartir équitablement les chats entre mes agents?
- Comment laisser mes clients choisir avec qui chatter ?
- Comment configurer ou modifier le service d’un chat?
- Comment modifier les déclencheurs de chat par défaut fournis avec mon compte?
- Comment configurer le chat pour la prise en charge de plusieurs pays et langues?
- Puis-je créer un service dans Chat quand l'espace de travail d'agent Zendesk est activé ?
- Comment réduire le nombre de chats manqués par mes agents?
- Le routage par service ne fonctionne pas correctement dans le chat
- Puis-je personnaliser les conditions de vérification de mon déclencheur Chat pour inclure «une» et «toutes» les conditions suivantes?
- Comment lancer un chat avec un client qui est sur mon site Web depuis un certain temps ?
- Comment tester un déclencheur Chat?
- Puis-je empêcher les visiteurs qui chargent le widget avant la fin des heures ouvrées d'être routés vers des services hors ligne ?
- Puis-je désactiver Chat si ma file d'attente est trop occupée ?
- Est-il possible de choisir un service lors de l'envoi d'un message hors ligne ?
- Puis-je mettre fin à une session de chat avec un déclencheur Chat ?
- Puis-je réappliquer le service après la reconnexion d'un visiteur de chat ayant expiré ?
- Dois-je utiliser le service, le statut du service ou la condition du service du visiteur dans mon déclencheur Chat ?
- Quel type de déclencheurs dois-je utiliser pour router les chats vers des groupes spécifiques dans l'espace de travail d'agent ?
- Pourquoi les déclencheurs routent-ils les chats en direct vers les services sans agents disponibles?
- Comment répartir équitablement les chats entre mes agents?
- Comment laisser mes clients choisir avec qui chatter ?
- Comment configurer ou modifier le service d’un chat?
- Comment modifier les déclencheurs de chat par défaut fournis avec mon compte?
- Comment configurer le chat pour la prise en charge de plusieurs pays et langues?
- Puis-je créer un service dans Chat quand l'espace de travail d'agent Zendesk est activé ?
- Comment réduire le nombre de chats manqués par mes agents?
- Le routage par service ne fonctionne pas correctement dans le chat
- Puis-je personnaliser les conditions de vérification de mon déclencheur Chat pour inclure «une» et «toutes» les conditions suivantes?
- Comment lancer un chat avec un client qui est sur mon site Web depuis un certain temps ?
- Comment tester un déclencheur Chat?
- Puis-je empêcher les visiteurs qui chargent le widget avant la fin des heures ouvrées d'être routés vers des services hors ligne ?
- Puis-je désactiver Chat si ma file d'attente est trop occupée ?
- Est-il possible de choisir un service lors de l'envoi d'un message hors ligne ?
- Puis-je mettre fin à une session de chat avec un déclencheur Chat ?
- Puis-je réappliquer le service après la reconnexion d'un visiteur de chat ayant expiré ?
- Dois-je utiliser le service, le statut du service ou la condition du service du visiteur dans mon déclencheur Chat ?