Question
Les services aident à filtrer les demandes de chat pour des groupes d’agents spécifiques. Comment configurer ou modifier le service d’un chat ?
Réponse
Avant le début d’un chat
Avant le début d’un chat, vous pouvez configurer le service en utilisant la condition de déclencheur Configurer le service du visiteur comme expliqué dans cet article : Acheminement automatique des chats vers les services. Vous pouvez aussi utiliser l’API pour configurer le service Chat. Pour en savoir plus, consultez notre documentation destinée aux développeurs : API Chat. Services Enfin, si vous avez activé le Formulaire pré-chat , quand ils font une demande de chat, le visiteur peut choisir un service au sein du formulaire.
Après le début d’un chat
À ce stade, il est trop tard pour qu’un déclencheur apporte un changement. Vos agents peuvent réaffecter le ticket manuellement ou, si vous utilisez un bot, vous pouvez utiliser l’API Conversations pour affecter le chat. L’assistant peut lire le contenu du message et initier un transfert vers le service que vous spécifiez. Consultez notre documentation pour les développeurs pour en savoir plus : API Conversations Chat
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