Question
J’ai modifié l’image de mon avatar dans mes paramètres Chat, mais l’ancienne image s’affiche toujours dans le widget en direct quand les clients chattent. Quelle est la différence entre l’avatar dans les paramètres du Web Widget et l’avatar dans les paramètres personnels dans le produit Chat ?
Réponse
Dans Chat, il y a deux avatars différents :
- L’avatar du concierge. Cet avatar s’affiche quand les clients initient une session de chat en direct, mais avant qu’un agent spécifique ne rejoigne le chat.
- L’avatar personnel de l’agent. Quand un agent sert un chat, l’avatar du concierge est remplacé par l’avatar personnel de l’agent dans la session de chat.
Si vous avez modifié l’un des avatars, mais ne voyez pas ces modifications dans votre chat en direct, vérifiez l’autre avatar.
Pour gérer l’avatar personnel de l’agent, suivez les instructions de cet article : Modification de vos paramètres personnels dans les comptes Zendesk Chat autonomes Pour gérer l’avatar du concierge, consultez les instructions de cet article : Personnalisation de l’apparence de votre widget.
La conversation ressemble aux captures d’écran ci-dessous. D’abord, le widget affiche l’avatar du concierge, puis le remplace par l’avatar personnel de l’agent.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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