Symptômes
Il est possible que vous ne puissiez pas accéder à votre compte Zendesk Support si des restrictions IP actuelles bloquent les connexions de votre adresse IP. Les tentatives de connexion échouent même quand vos identifiants sont corrects.
Des problèmes d’accès similaires peuvent aussi se produire si les restrictions IP bloquent les canaux de messagerie Zendesk, les bots ou les intégrations connectées.
Étapes de résolution
Si des restrictions IP vous empêchent d’accéder à votre compte Support , essayez l’une des options suivantes :
- Un autre administrateur du compte qui peut se connecter peut supprimer ou mettre à jour les restrictions IP pour vous permettre d’accéder au compte.
- Activer l’option de contournement de l’utilisateur final pour que les clients puissent envoyer et recevoir des messages lorsque les restrictions IP sont actives
- Si vous êtes le seul administrateur disponible ou si d’autres administrateurs sont bloqués, contactez Support client Zendesk pour obtenir de l’aide.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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