Chaque e-mail entrant envoyé à mon Zendesk est suspendu

Symptômes du problème

J’ai configuré le transfert d’e-mails d’une adresse d’assistance externeà mon Zendesk et tous les e-mails sont désormais suspendus. Comment résoudre ce problème?

Résolution

Quand ce problème survient, tous vos e-mails entrants sont généralement suspendus soit pour un e-mail de réponse automatique, soit pour une adresse d’assistance. Ces raisons de suspension sont décrites plus en détail dans Causes de suspension des tickets.

Une raison pour l’e-mail de réponse automatisé indique que votre serveur de messagerie ajoute un en-tête automatisé tel quePriorité: en masse ouEnvoi automatique: généré automatiquement à chaque e-mail transféré à votre Zendesk. Ces en-têtes indiquent à Zendesk que les messages ont été générés automatiquement plutôt que créés par les utilisateurs finaux. Pour résoudre ce problème, le transfert des e-mails sur votre serveur doit être modifié pour qu’il n’ajoute aucun de ces en-têtes à chaque message.

Une raison d’Adresse d’assistance reçue de indique que votre serveur de messagerie a configuré une adresse d’assistance externe (par exemple, [e-mail]) comme en-tête De ou Répondre à dans chaque e-mail transféré à votre Zendesk. Tous ces messages sont suspendus par Zendesk car ils peuvent provoquer des boucles d’e-mail. Pour résoudre ce problème, le transfert des e-mails sur votre serveur doit être modifié pour afficher l’adresse e-mail du demandeur du ticket plutôt que votre adresse d’assistance externe dans l’en-tête De ou Répondre à .

Remarque : Si vous n’avez pas accès à votre serveur de messagerie, contactez votre administrateur de messagerie ou votre entreprise d’hébergement pour vous aider à modifier le transfert d’e-mails afin de résoudre ce problème.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.