Symptômes
J’ai configuré le transfert d’e-mails d’une adresse d’assistance externe vers mon Zendesk et tous les e-mails s’affichent désormais dans la vue des e-mails suspendus.
Résolution
Quand ce problème se produit, les e-mails entrants sont généralement suspendus car il s’agit d’e-mails de réponse automatisés ou qu’ils sont reçus d’une adresse d’assistance. Pour en savoir plus, consultez l’article : Causes de suspension des tickets.
L’e-mail de réponse automatisé indique que le serveur de messagerie ajoute un en-tête automatisé, par exemple Precedence:bulk ou Auto-submitted:auto-generated à chaque e-mail transféré vers votre compte Zendesk. Ces en-têtes indiquent à Zendesk que les messages ont été générés automatiquement et non créés par les utilisateurs finaux. Pour résoudre ce problème, modifiez le transfert d’e-mails sur votre serveur pour n’ajouter aucun de ces en-têtes aux e-mails transférés.
Le motif de suspension « Reçu d’une adresse d’assistance » indique que votre serveur de messagerie est configuré avec une adresse d’assistance externe, par exemple avec mailto:support@example.com">support@example.com en dans la section From ou Reply-To de l’en-tête dans chaque e-mail transféré à votre Zendesk. Ces messages sont suspendus par Zendesk car ils peuvent provoquer des boucles d’e-mail. Pour résoudre ce problème, modifiez le transfert d’e-mails sur votre serveur pour afficher l’adresse e-mail du demandeur du ticket au lieu de votre adresse d’assistance externe dans la section From ou Reply-To de l’en-tête.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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