Symptômes
Je ne peux pas activer Chat pour les nouveaux agents et on m'a dit que nous n'avions pas assez de licences ou que l'option d'activation de Chat était grisée.
Étapes de résolution
Si vous essayez d'activer de nouveaux agents dans Chat et qu'un message vous indique qu'il n'y a pas de licence disponible, cela peut être dû au fait que toutes les licences de l'abonnement sont utilisées ou que l'abonnement a été mis à jour récemment et qu'il y a eu une interruption de service. l'actualisation.
Le propriétaire du compte peut voir au sein du compte le nombre de licences utilisées et de licences associées à l'abonnement.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Consultation et gestion des abonnements.
Si vous avez récemment mis à niveau votre abonnement et que la mise à niveau ne reflète pas la mise à niveau, contactez l' assistance client Zendesk pour obtenir de l'aide.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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