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Abonnements et licences

Abonnements, licences des utilisateurs et mises à niveau des éditions. Contenu portant sur les questions de tarification et les problèmes d’abonnement.


Comment augmenter le nombre de licences d’agent ? [Vidéo]

Question Comment ajouter des licences d’agent à mon compte ? Comment puis-je acheter des licences d’agent supplémenta...

Modification le 30 juil. 2024

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Est-ce que Zendesk facture pour tous les utilisateurs du compte ?

Question Est-ce que Zendesk facture pour tous les utilisateurs du compte ? Réponse Non, l'abonnement couvre uniquem...

Modification le 09 août 2022

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Des tarifs différents s’appliquent-ils aux rôles d’agent et d’administrateur ?

Question Des tarifs différents s’appliquent-ils aux rôles d’agent et d’administrateur ? Réponse Non, il n'y a pas de ...

Modification le 05 sept. 2023

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Puis-je avoir un seul centre d'aide ?

Question Est-il possible d'avoir un centre d'aide sans le système de tickets Support ? Réponse Non, un centre d'aide ...

Modification le 26 déc. 2023

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Comment annuler mon essai Support ?

Question Comment annuler un essai de Zendesk Support ? Réponse Pour annuler votre essai Support, il vous suffit de la...

Modification le 21 mai 2024

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Zendesk propose-t-il une licence d'agent gratuite pour les API uniquement ?

Question Pouvons-nous avoir une licence d'agent gratuite pour effectuer des tests ou passer des appels API uniquement...

Modification le 13 déc. 2022

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Puis-je avoir un administrateur de compte qui n'est pas un agent Zendesk Support ?

Question Est-il possible d'avoir un administrateur de compte qui n'est pas un agent Zendesk Support ? Réponse Non, il...

Modification le 12 janv. 2023

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Puis-je ajouter Zendesk Talk à un abonnement Support uniquement ?

Question Puis-je ajouter Zendesk Talk à un abonnement Support uniquement ? Réponse Non, une édition Talk ne peut pas...

Modification le 05 sept. 2023

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Qu'est-ce qui compte comme une licence d'agent dans Zendesk ?

Question Comment déterminer qui occupe une licence d’agent dans mon compte ? Réponse Toute personne qui est un agent ...

Modification le 17 févr. 2025

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Comment résilier un abonnement à une application Marketplace ?

Question Comment résilier un abonnement à une application ? Serai-je facturé pour le reste du mois ? Réponse Un admin...

Modification le 01 nov. 2022

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Puis-je avoir un nombre de licences différent dans Support et Guide ?

Question J'ai 5 licences Support, mais j'ai besoin d'une seule licence pour Guide. Puis-je ajouter un abonnement pour...

Modification le 12 janv. 2023

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Puis-je mettre à niveau un seul utilisateur vers une fonctionnalité ou édition donnée ?

Question Est-il possible de mettre à niveau l'édition ou les fonctionnalités pour le propriétaire uniquement et non p...

Modification le 11 juil. 2023

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Pourquoi mon abonnement n’est-il pas entré en vigueur immédiatement ?

Question J’ai modifié mon abonnement et je vois maintenant le statut Abonnement en attente. Pourquoi ma modification ...

Modification le 25 oct. 2022

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Quels modes de paiement Zendesk accepte-t-il ?

Question Quels modes de paiement Zendesk accepte-t-il ? Puis-je payer mon abonnement avec une autre méthode de paieme...

Modification le 12 janv. 2023

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Combien coûte Zendesk ?

Question Combien coûte Zendesk ? Réponse Le coût de votre abonnement Zendesk change selon les produits et les éditio...

Modification le 04 juin 2024

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J'ai fait une erreur en sélectionnant des options de mon abonnement. Comment résoudre ce problème ?

Question J'ai accidentellement sélectionné le mauvais niveau d'édition, le mauvais nombre d'agents ou les mauvais pro...

Modification le 01 août 2023

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Comment mettre à niveau mon essai et passer à un compte payant ?

Question J’ai fini de tester mon essai et je souhaite acheter Zendesk. Lorsque mon essai a expiré, comment choisir un...

Modification le 18 févr. 2025

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Puis-je changer le niveau d'édition de mon essai de Zendesk Suite ?

Question Puis-je essayer une autre édition de Zendesk Suite ? Réponse Oui, le propriétaire du compte peut contacter l...

Modification le 05 sept. 2023

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Comment trouver la date de renouvellement de mon abonnement ?

Question Comment trouver la date de renouvellement de mon abonnement et savoir quand est ma prochaine date de factura...

Modification le 01 août 2023

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Le propriétaire du compte est-il inclus au nombre d'agents payés ?

Question Le propriétaire du compte compte-t-il pour le nombre d'agents payés ? Réponse Oui, le propriétaire du compte...

Modification le 12 janv. 2023

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Puis-je faire un essai de Zendesk Explore avant de l’acheter ?

Question Puis-je essayer Zendesk Explore avant d’acheter une édition ? Réponse Oui, vous pouvez commencer un essai d...

Modification le 11 févr. 2025

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Que se passe-t-il une fois mon essai Explore arrivé à expiration ?

Question Que se passe-t-il une fois mon essai Explore arrivé à expiration ? Est-ce que je perds l’accès à mes tableau...

Modification le 24 mai 2022

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Que faire quand mon essai Zendesk arrive à expiration ?

Question Mon essai a expiré et je ne sais pas quelles sont mes options. Comment choisir un plan ? Que faire si j'ai e...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment créer un compte d’essai Support ?

Question Comment créer un compte d’essai Support ? Réponse Allez à la page Inscription. Saisissez votre adresse e-...

Modification le 17 févr. 2025

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Quelle est la tarification des éditions Zendesk Support ?

Question Quelle est la tarification des éditions Zendesk Support ? Réponse Vous trouverez des informations sur les...

Modification le 12 janv. 2023

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Qu'advient-il des modules supplémentaires rétrogradés qui sont rachetés ?

Question J'avais un module supplémentaire Zendesk, mais je devais rétrograder mon édition. J'ai donc supprimé ce modu...

Modification le 29 août 2023

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Pourquoi suis-je redirigé vers la page d'abonnement quand j'essaie d'accéder à Chat ?

Question Pourquoi suis-je redirigé vers la page d'abonnement quand j'essaie d'accéder à Chat via l'icône des produits...

Modification le 12 janv. 2023

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Mon compte d’essai a été immédiatement verrouillé

Symptômes J’ai commencé mon essai Zendesk Support, Sell ou Suite, mais je ne peux pas vérifier mon compte ni me conne...

Modification le 11 juin 2024

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Pourquoi est-ce que je n'ai pas accès à une fonctionnalité spécifique avec mon édition Suite ?

Question Pourquoi n'ai-je pas accès à l'une des fonctionnalités de Zendesk Suite répertoriées à la page des tarifs , ...

Modification le 29 août 2023

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Comment mettre mon abonnement à jour ?

Question Comment mettre mon abonnement Zendesk à jour pour changer d’édition, modifier la fréquence de facturation, a...

Modification le 27 mars 2024

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