Recette Explore : Décompte des interactions des agents avec les tickets

Mon édition

Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport pour afficher le nombre de tickets que chaque agent a mis à jour pour une plage de dates que vous spécifiez.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : débutant

Temps : 15 minutes

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
• Données de ticket dans Zendesk Support

Comment créer le rapport dans Explore

Suivez les étapes ci-dessous pour créer ce rapport dans Explore.

1. Cliquez sur l’icône Rapports () dans Explore.
2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
3. À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Historique des mises à jour, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
   
4. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
5. Dans la liste des mesures, choisissez Tickets > Tickets créés, puis cliquez sur Appliquer.
6. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
7. Dans la liste des attributs, choisissez Responsable de la mise à jour > Nom du responsable de la mise à jour, puis cliquez sur Appliquer.
8. Dans le volet Filtres, cliquez sur Ajouter. 
9. Dans la liste des attributs, choisissez Responsable de la mise à jour > Rôle du responsable de la mise à jour, puis cliquez sur Appliquer.
10. Cliquez sur le filtre du rôle du responsable de la mise à jour que vous venez d’ajouter et, dans l’onglet Sélectionnés, cochez Administrateur et Agent.
11. Cliquez sur Appliquer.
12. Dans le volet Filtres, cliquez sur Ajouter.
13. Dans la liste des attributs, choisissez Date et heure - Mise à jour du ticket > Mise à jour du ticket - Date, puis cliquez sur Appliquer.
14. Cliquez sur Mettre à jour - Date que vous venez d’ajouter, puis spécifiez la date à laquelle vous voulez afficher. Cliquez sur modifier les plages de dates en bas de la page si vous voulez voir plus d’options de plages de dates.
15. Cliquez sur Appliquer.
16. Par défaut, Explore choisit un graphique en colonnes pour mieux afficher les données. Pour changer cela, cliquez sur le Type de visualisation (), puis choisissez tableau. Vous verrez quelque chose qui ressemble au tableau suivant :
    
17. Par défaut, le rapport est nommé Nouveau rapport. Cliquez sur le texte  Nouveau rapport  et remplacez-le par un titre au choix.
18. Cliquez sur Enregistrer.