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Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus
Support avec Explore Professional ou Enterprise
Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport pour afficher le nombre de tickets que chaque agent a mis à jour pour une plage de dates que vous spécifiez.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : débutant

Temps : 15 minutes

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
  • Données de ticket dans Zendesk Support

Comment créer le rapport dans Explore

    Suivez les étapes ci-dessous pour créer ce rapport dans Explore.

    1. Cliquez sur l’icône Rapports () dans Explore.
    2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
    3. Sur la page Sélectionner un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Historique des mises à jour, puis cliquez sur Commencer le rapport
    4. Le créateur de rapports s’ouvre et dansle volet Mesures, cliquez sur Ajouter
    5. Dans la liste des mesures, choisissez Tickets > Tickets mis à jour, puis cliquez sur Appliquer
    6. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter
    7. Dans la liste des attributs, choisissez Responsable de la mise à jour > Nom du responsable de la mise à jour, puis cliquez sur Appliquer
    8. Dans le volet Filtres, cliquez sur Ajouter
    9. Dans la liste des attributs, choisissez Responsable de la mise à jour > Rôle du responsable de la mise à jour, puis cliquez sur Appliquer
    10. Cliquez sur le filtre Rôle du responsable de la mise à jour que vous venez d’ajouter et, dans l’onglet Sélectionnés, cochez Administrateur et Agent
    11. Cliquez sur Appliquer.
    12. Dans le volet Filtres, cliquez sur Ajouter
    13. Dans la liste des attributs, choisissez Date et heure - Mise à jour du ticket > Mise à jour - Date, puis cliquez sur Appliquer
    14. Cliquez sur Mettre à jour - Date que vous venez d’ajouter, puis spécifiez la date à laquelle vous voulez afficher.
      Cliquez sur Modifier les plages de dates en bas de la page si vous voulez voir plus d’options de plages de dates
    15. Cliquez sur Appliquer
    16. Par défaut, Explore choisit un graphique en colonnes pour mieux afficher les données. Pour changer cela, cliquez sur le Type de visualisation (), puis choisissez Tableau. Vous verrez quelque chose qui ressemble au tableau suivant :
    17. Par défaut, le rapport est nommé Nouveau rapport. Cliquez sur le texte Nouveau rapport et remplacez-le par un titre de votre choix
    18. Cliquez sur Enregistrer.
    Réalisé par Zendesk