Question
Pourquoi est-ce que je vois un message d' enregistrement non disponible sur mes enregistrements ?
Réponse
Ce message peut avoir des raisons différentes selon que vous utilisez Zendesk Talk ou l' édition Partner de Zendesk Talk.
Pour les clients disposant d'un compte Talk :
- L'enregistrement est trop court. Si la durée de l'enregistrement est si courte que l'enregistrement est interprété comme 0 octet, aucun enregistrement n'est disponible.
- L'enregistrement est silencieuse, il n'y a pas de son ni de voix.
- L'enregistrement a été supprimé manuellement. Pour en savoir plus, consultez l'article : Gestion des options d'enregistrement des appels dans Talk.
- L'abonnement Talk associé au compte Zendesk n'est pas actif. Pour résoudre ce problème, activez une édition Talk dans votre compte Zendesk.
- Il n'y a pas d'informations capturées sur cet appel. Si le client ou l'agent met fin à l'appel avant d'avoir laissé un message vocal ou d'avoir parlé de quelque façon que ce soit, aucun enregistrement n'est disponible.
- Si vous avez désactivé les enregistrements des appelspour un certain numéro, aucun enregistrement n'est disponible.
- L'enregistrement n'a pas été ajouté au ticket car le ticket est clos avant qu'il ne soit disponible. Lorsqu'un ticket est clos, il ne peut plus être mis à jour et l'enregistrement ne peut donc pas être ajouté au ticket. Si tel était le cas, il serait judicieux de consulter vos règles de gestion, car vous risquez de clore le ticket trop rapidement.
- L'enregistrement n'a pas pu être ajouté au ticket car l'agent qui a répondu à l'appel l'a transféré à un groupe auquel il ne faisait pas partie, et l'appel est passé à la messagerie vocale d'un groupe auquel il n'a pas accès. Comme l'agent n'avait pas la permission de commenter les tickets, le commentaire vocal n'a pas réussi à ajouter l'enregistrement.
Pour les clients utilisant Talk Partner Edition :
- L'enregistrement n'est plus disponible là où il était hébergé initialement. Zendesk ne stocke pas le fichier d'enregistrement pour les appels Talk Partner Edition. Zendesk stocke un lien vers le fichier audio. Le fichier audio doit être au format MP3 ou WAV. Pour en savoir plus, consultez l’article : Ajout d'un enregistrement ou d'une transcription à un ticket existant.
- Vous n'êtes pas autorisé à accéder aux enregistrements sur la plateforme de votre fournisseur de services vocaux.
- Votre compte Zendesk n'est pas actif auprès de votre fournisseur de services vocaux.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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