Pourquoi est-ce que la mention Enregistrement non disponible s'affiche dans mes enregistrements ?

Question

Pourquoi est-ce que je vois un message Enregistrement non disponible dans mes enregistrements ?

Réponse

Ce message s'affiche pour différentes raisons dans vos tickets d'appel selon que vous utilisez Zendesk Talk ou Zendesk Talk Partner Edition.

Pour les clients avec Talk :

• L'enregistrement est trop court. Si la durée de l'enregistrement est si courte que l'enregistrement est interprété comme 0 octet, aucun enregistrement n'est disponible.
• L'enregistrement est silencieux et il n'y a pas de son ni de voix d'une personne.
• L'enregistrement a été supprimé manuellement. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez l'article : Gestion des options d'enregistrement des appels dans Talk.
• L'abonnement Talk associé au compte Zendesk n'est pas actif. Pour résoudre le problème, activez une édition Talk dans votre compte Zendesk.
• Il n'y a pas d'informations capturées sur l'appel. Si le client ou l'agent met fin à l'appel avant d'avoir laissé un message vocal ou d'avoir parlé d'une quelconque façon, aucun enregistrement n'est disponible.
• Si vous avez désactivé les enregistrements des appelspour un certain numéro, aucun enregistrement n'est disponible.
• L'enregistrement n'a pas pu être ajouté au ticket car le ticket est clos avant qu'il ne soit disponible. Quand un ticket est clos, il ne peut plus être mis à jour et l'enregistrement n'a donc pas pu être ajouté au ticket. Si c'est le cas, il vaut mieux passer en revue vos règles de gestion, car vous risquez de clore le ticket trop rapidement.
• L'enregistrement n'a pas pu être ajouté au ticket car l'agent qui a répondu à l'appel l'a transféré à un groupe auquel il ne faisait pas partie, puis l'appel a été transféré à la messagerie vocale d'un groupe auquel il n'a pas accès. Comme l'agent n'avait pas la permission de commenter les tickets, le commentaire vocal n'a pas réussi à ajouter l'enregistrement.

Pour les clients avec Talk Partner Edition :

• L'enregistrement n'est plus disponible là où il était initialement hébergé. Zendesk ne stocke pas le fichier d'enregistrement réel pour les appels Talk Partner Edition. Zendesk stocke un lien vers le fichier audio. Le fichier audio doit être au format MP3 ou WAV. Pour en savoir plus, consultez l’article : Ajout d'un enregistrement ou d'une transcription à un ticket existant.
• Vous n'avez pas la permission d'accéder aux enregistrements dans la plateforme de votre fournisseur de services vocaux.
• Votre compte Zendesk n'est pas actif auprès de votre fournisseur de services vocaux.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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