Question
Si un agent répond à plus de demandes que les autres, y a-t-il un moyen de router automatiquement les chats vers d'autres agents ?
Réponse
Par défaut, ladiffusion est l'option de routage sélectionnée pour tous les comptes Chat. Cela signifie que tous les agents sont notifiés quand il y a une demande entrante et qu'ils doivent traiter la demande eux-mêmes.
Vous pouvez définir l'option de routage surAffecté, qui route les demandes entrantes vers un agent en ligne qui est disponible depuis le plus longtemps.
Pour choisir la méthode de routage pour votre compte
- Dans le tableau de bord Chat, sélectionnez Paramètres > Routage
- Dans la section Routage des chats, sélectionnez Diffusion ou Affectation.
- Cliquez sur Enregistrez les modifications.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Configuration du routage des notifications pour le chat en direct et la messagerie. Pour en savoir plus sur le routage des tickets équitable entre les agents, consultez cet article : Zendesk Support peut-il distribuer les tickets de façon équitable entre les agents ou les groupes ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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