Comment répartir équitablement les chats entre mes agents?

Question

Si un agent répond à plus de demandes que les autres, y a-t-il un moyen de router automatiquement les chats vers d’autres agents?

Réponse

Par défaut, chaque compte Chat aDiffusion comme option de routage sélectionnée. Cela signifie que tous les agents sont notifiés quand il y a une demande entrante et qu’ils doivent servir la demande eux-mêmes.

Vous pouvez modifier l’option de routage surAffecté pour router les demandes entrantes vers un agent en ligne qui est disponible depuis le plus longtemps.

Pour en savoir plus à ce sujet, consultez cet article: Configuration du routage des notifications pour le chat en direct et la messagerie. Pour en savoir plus sur le routage des tickets entre les agents, consultez cet article: Zendesk Support peut-il distribuer les tickets de façon équitable entre les agents ou les groupes ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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