Question
Je vois que Zendesk a plusieurs Mobile SDK. À quoi puis-je utiliser chacune d’entre elles ?
Réponse
SDK de messagerie
Le SDK pour la messagerie est disponible pour iOS et Android. On parle aussi de SDK Zendesk pour iOS et de SDK Zendesk pour Android. Une version Web, appelée SDK Zendesk pour le Web, est disponible.
SDK Talk
Le SDK Talk est également disponible pour iOS et Android. Ce SDK est utilisé en tant qu’implémentation mobile de votre produit Talk pour utiliser assistance téléphonique avec la ligne digitale Talk.
SDK Unity
Le SDK Unity a été créé pour apporter les fonctionnalités Zendesk aux jeux Unity afin que les joueurs puissent accéder aux demandes, au contenu du centre d’aide et être en contact avec votre équipe assistance sans devoir quitter l’application. À ne pas confondre avec le SDK unifié. Pour des informations plus techniques au sujet de ce SDK, consultez la documentation pour les développeurs.
À partir de la version 3.4.0, le SDK Unity prend désormais en charge plusieurs conversations. Cela permet aux utilisateurs de gérer plusieurs conversations à la fois, ce qui comble une lacune de fonctionnalités importante avec les autres plateformes.
Si vous utilisez la messagerie, consultez cet article : Utilisation de la messagerie pour votre canal mobile
SDK unifiés
Ce que l’on appelle le SDK unifié n’est pas techniquement un SDK, mais la base qui permet au SDK Chat, au SDK Support et au SDK AnswerBot de fonctionner à un seul et même endroit. On les appelle aussi SDK classiques , développés de façon à ce que vous puissiez les utiliser ensemble au sein de la même application :
- Support SDK (iOS/Android) : Ce SDK utilise les fonctionnalités de Support et du centre d’aide . Utilisez ce SDK pour aider vos clients à envoyer ou consulter leurs demandes, ainsi qu’à accéder à votre base de connaissances
- SDK Chat (iOS/Android) : Ce SDK permet à vos clients de lancer un chat en direct avec votre équipe assistance
- SDK AnswerBot : Associé à Support, ce SDK permet à vos clients de recevoir des suggestions d’articles et renforce les capacités de self-service de votre application.
Web SDK
Le Web SDK n’est pas techniquement un Mobile SDK, mais il est inclus ici pour éviter toute confusion. Il peut faire référence au Web SDK Zopim, qui vous permet de développer votre propre version du widget de chat.
Le terme peut aussi faire référence au Zendesk SDK pour le Web, une nouvelle version du Web Widget qui intègre les fonctionnalités de messagerie.
Autres considérations
- Le SDK Zendesk pour la messagerie ne fait pas partie de la famille de SDK unifiés et n’a pas été développé pour fonctionner avec ces SDK. Ils peuvent cependant être utilisés de concert afin de faciliter votre migration vers le SDK Zendesk (Android/iOS).
- Si vous le souhaitez, les SDK Support et Chat peuvent être indépendants. Chacune a son propre système JWT pour l’authentification des utilisateurs
- Chacun des SDK a une interface utilisateur par défaut et une version du fournisseur pour y créer votre propre interface et y ajouter des fonctions Zendesk.
Si vous remarquez un problème avec l’un des Mobile SDK, contactez l’ équipe assistance et envoyez-lui les informations décrites dans cet article : Directives d’envoi des tickets pour les développeurs Mobile SDK.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.