Question

J’ai constaté que Zendesk avait plusieurs Mobile SDK. Comment puis-je utiliser chacun d’entre eux ? 

Réponse

SDK Zendesk pour la messagerie

Ce SDK est associé à la messagerie et est disponible pour iOS et Android. On les appelle aussi SDK Zendesk pour iOS et SDK Zendesk pour Android. Il en existe une version Web, appelée SDK Zendesk pour le Web.

SDK Talk

Le SDK Talk est également disponible pour iOS et Android. Ce SDK est utilisé comme implémentation mobile de votre produit Talk pour utiliser assistance téléphonique avec la ligne digitale Talk.

SDK Unity

À ne pas confondre avec le SDK unifié ci-dessous. Le SDK Unity a été créé pour intégrer les fonctionnalités Zendesk aux jeux Unity afin de permettre aux joueurs d’accéder aux demandes, au contenu du centre d’aide et d’être en contact avec votre équipe assistance sans avoir à quitter l’application.

Pour plus d'informations techniques au sujet de ce SDK, consultez la documentation pour les développeurs.

Si vous utilisez la messagerie, consultez cet article : SDK Zendesk pour Unity avec messagerie.

SDK unifiés

Ce que nous appelons SDK unifiés n’est pas techniquement un SDK, mais la base qui fait que les SDK Chat, Support et AnswerBot fonctionnent au même endroit. Ils sont aussi appelés SDK classiques et sont développés pour que vous puissiez les utiliser ensemble au sein de la même application :

  • SDK Support (iOS/Android) : Ce SDK utilise les fonctionnalités de Support et de Centre d’aide. Utilisez ce SDK pour aider vos clients à envoyer ou consulter leurs demandes, et accéder à votre base de connaissances.
  • SDK Chat (iOS/Android) : Ce SDK permet à vos clients de lancer un chat en direct avec votre équipe assistance . 
  • SDK AnswerBot : Associé à Support, ce SDK permet à vos clients de recevoir des suggestions d’articles et booste les capacités de self-service de votre application.
Remarque : Le SDK AnswerBot est fourni avec le SDK Support . Les fonctionnalités d’Answer Bot dépendent de Support.  

Web SDK

Le Web SDK n'est pas techniquement un Mobile SDK, mais pour éviter toute confusion, il est inclus ici. Il peut faire référence au Web SDK Zopim, qui vous permet de développer votre propre version du widget Chat.

Ce terme peut aussi faire référence au SDK Zendesk pour le Web, une nouvelle version du Web Widget qui intègre les fonctionnalités de messagerie.

Autres points à prendre en compte

  • Le SDK Zendesk pour la messagerie ne fait pas partie de la famille des SDK unifiés et n’a pas été développé pour fonctionner avec ces SDK. Ils peuvent cependant être utilisés en parallèle pour faciliter votre migration vers le SDK Zendesk (Android/iOS).
  • Les SDK Support et Chat peuvent être indépendants si vous le souhaitez. Chaque groupe a son propre système JWT pour l’authentification des utilisateurs.jwt-auth
  • Chaque SDK a une interface par défaut et une version du fournisseur vous permettant de créer votre propre interface et d’y ajouter les fonctions Zendesk.

Si vous observez un problème avec l’un des Mobile SDK, contactez l’ équipe assistance en fournissant les informations décrites dans cet article : Directives d’envoi de tickets pour les développeurs Mobile SDK.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Réalisé par Zendesk