Question
Je vois que Zendesk a plusieurs Mobile SDK. À quoi puis-je utiliser chacune d’entre elles ?
Réponse
SDK pour la messagerie
Le SDK pour la messagerie est disponible pour iOS et Android. On les appelle aussi SDK Zendesk pour iOS et SDK Zendesk pour Android. Une version Web, le Zendesk SDK pour Web, est également disponible.
SDK Talk
Le SDK Talk est également disponible pour iOS et Android. Utilisez ce SDK pour ajouter assistance téléphonique avec la ligne digitale Zendesk Talk dans votre application mobile.
SDK Unity
Le SDK Unity apporte les fonctionnalités Zendesk aux jeux Unity afin de permettre aux joueurs d’accéder aux demandes et au contenu du Centre d’aide, ainsi que de contacter votre équipe assistance et de rester dans l’application. À ne pas confondre avec le SDK unifié. Pour des informations plus techniques au sujet de ce SDK, consultez la documentation pour les développeurs.
À partir de la version 3.4.0, le SDK Unity prend en charge plusieurs conversations. Cela permet aux utilisateurs de gérer plusieurs conversations à la fois.
Si vous utilisez la messagerie, consultez Utilisation de la messagerie pour votre canal mobile.
SDK unifiés
Ce que l’on appelle le SDK unifié n’est pas techniquement un SDK, mais plutôt la base qui permet aux SDK Chat, SDK Support et SDK Answer Bot de fonctionner à un seul et même endroit. On les appelle aussi SDK classiques et vous pouvez les utiliser de concert au sein de la même application :
- Support SDK (iOS, Android) : Ce SDK utilise les fonctionnalités de Support et du Centre d’aide. Utilisez ce SDK pour aider vos clients à envoyer ou consulter leurs demandes, ainsi qu’à accéder à votre base de connaissances.
- SDK Chat (iOS, Android) : Ce SDK permet à vos clients de lancer un chat en direct avec votre équipe assistance
- SDK Answer Bot : Associé à Support, ce SDK permet à vos clients de recevoir des suggestions d’articles et prend en charge le self-service au sein de votre application.
Web SDK
Le Web SDK n’est pas techniquement un Mobile SDK, mais pour éviter toute confusion, il est inclus ici. Il peut faire référence au Web SDK Zopim, qui vous permet de créer votre propre version du widget de chat.
Le terme peut aussi faire référence au Zendesk SDK pour le Web, une nouvelle version du Web Widget qui inclut les fonctionnalités de messagerie.
Autres points à prendre en compte :
- Le SDK Zendesk pour la messagerie ne fait pas partie de la famille de SDK unifiés et ne s’intègre pas à ces SDK. Cependant, vous pouvez les utiliser en parallèle pour effectuer la migration vers le SDK Zendesk (Android, iOS).
- Vous pouvez utiliser les SDK Support et Chat indépendamment. Chacun a son propre système JWT (token Web JSON) pour l’authentification des utilisateurs.
- Chaque SDK inclut une interface utilisateur par défaut et une version fournie par un fournisseur pour vous permettre de créer votre propre interface et d’ajouter des fonctions Zendesk.
Si vous rencontrez un problème avec l’un des Mobile SDK, contactez Support client Zendesk pour obtenir de l’aide et incluez les informations décrites dans cet article Directives d’envoi de tickets pour les développeurs de Mobile SDK.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.