Question
Je vois que Zendesk dispose de plusieurs Mobile SDK. Que puis-je faire pour chacun d'entre eux ?
Réponse
Zendesk SDK pour la messagerie
Ce SDK est associé à la messagerie et est disponible pour iOS et Android. On les appelle aussi SDK Zendesk pour iOS et SDK Zendesk pour Android. Une version Web est disponible, appelée SDK Zendesk pour le Web.
SDK Talk
Le SDK Talk est également disponible pour iOS et Android. Ce SDK est utilisé pour l'implémentation mobile de votre produit Talk pour utiliser l'assistance téléphonique avec la ligne digitale Talk.
SDK Unity
À ne pas confondre avec le SDK unifié ci-dessous. Le SDK Unity a été créé pour intégrer les fonctionnalités Zendesk aux jeux Unity afin que les joueurs puissent accéder aux demandes et au contenu du centre d'aide et rester en contact avec votre équipe d'assistance sans avoir à quitter l'application.
Pour plus d'informations techniques au sujet de ce SDK, consultez la documentation destinée aux développeurs.
Si vous utilisez la messagerie, consultez cet article : Zendesk SDK pour Unity avec messagerie
SDK unifié
D'un point de vue technique, ce que l'on appelle le SDK unifié n'est pas un SDK, mais la base qui permet aux SDK Chat, SDK Support et SDK AnswerBot de fonctionner au même endroit. Aussi appelés SDK Classic , ils sont développés pour vous permettre de les utiliser ensemble au sein de la même application:
- Support SDK (iOS/Android) : Ce SDK utilise les fonctionnalités de Support et du Centre d'aide. Utilisez ce SDK pour aider vos clients à envoyer ou consulter leurs demandes, et accéder à votre base de connaissances.
- SDK Chat (iOS/Android) : Ce SDK permet à vos clients d'initier un chat en direct avec votre équipe d'assistance.
- SDK AnswerBot : Associé à Support, ce SDK permet à vos clients de recevoir des suggestions d'articles et renforce les capacités de self-service de votre application.
Web SDK
D'un point de vue technique, le Web SDK n'est pas un Mobile SDK, mais il est inclus ici afin d'éviter toute confusion. Il peut aussi désigner le SDK Web Zopim, qui vous permet de développer votre propre version du widget Chat.
Ce terme peut aussi faire référence au SDK Zendesk pour le Web, une nouvelle version du Web Widget qui intègre les fonctionnalités de la messagerie.
Autres points à prendre en compte
- Le SDK Zendesk pour la messagerie ne fait pas partie de la famille des SDK unifiés et n'a pas été développé pour fonctionner avec ces SDK. Vous pouvez cependant les utiliser côte à côte pour faciliter votre migration vers le Zendesk SDK (Android/iOS).
- Les SDK Support et Chat peuvent être indépendants si vous le souhaitez. Chacune a son propre système JWT pour l'authentification des utilisateurs.
- Chaque SDK a une interface par défaut et une version fournisseur pour créer votre propre interface et y ajouter des fonctions Zendesk.
Si vous constatez un problème avec l'un des Mobile SDK, contactez l' équipe d'assistance en envoyant les informations décrites dans cet article : Instructions d'envoi de tickets pour les développeurs de Mobile SDK
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire