Symptômes

Vous avez reçu une notification proactive de Zendesk au sujet de la configuration de votre mappage d’hôte, que vous devez résoudre pour que vos clients puissent accéder à votre Centre d’aide.

Étapes de résolution

1. Vérifiez si votre centre d’aide avec mappage d’hôte est actuellement accessible en accédant à l’URL de votre centre d’aide de marque : support.yourcompany.com.

  • Si cette page est disponible, vous avez un peu de temps pour effectuer ces modifications. Cependant, si cette mauvaise configuration est encore présente quand votre certificat est prêt à être renouvelé (généralement dans les 30 jours suivants), Zendesk supprimera le mappage d’hôte non valide pour garantir la sécurité et la facilité d’utilisation de votre ou vos sous-domaines ou marques. Cela signifie que votre compte Zendesk ne sera disponible que si vous accédez à l’URL yoursubdomain.zendesk.com.
  • Si cette page n’est pas disponible actuellement, cela signifie que votre Centre d’aide est actuellement indisponible pour vos clients à l’URL de votre marque. Nous vous recommandons de résoudre ce problème dès que possible pour maintenir l’accessibilité. Si vous ne savez pas à quelle vitesse vous pourrez résoudre l’erreur, vous pouvez désactiver votre mappage d’hôte temporairement en effaçant la valeur actuellement configurée dans vos paramètres de mappage d’hôte dans votre compte Zendesk. Consultez cet article pour savoir où trouver ce paramètre : Mappage d’hôte - Modification de l’URL de votre centre d’aide.

2. Utilisez les outils suivants pour vous assurer que vous avez configuré un enregistrement DNS CNAME approprié, avec un enregistrement CAA si besoin, et que les enregistrements sont propagés dans le monde entier. Notez qu’il s’agit d’outils tiers et que vous pouvez utiliser tous les outils de votre choix pour recueillir ces informations.

  • Vérifiez si un enregistrement CNAME dirigeant vers sous-domaine.zendesk.com existe
    • Pour tous les utilisateurs : MxToolbox est un site Web qui propose des outils de recherche d’adresse e-mail et de domaine. Si vous préférez utiliser une interface Web, vous pouvez accéder à son outil de recherche CNAME. Un résultat courant avec cet outil ressemblera à ce qui suit :Network_Tools__DNS_IP_Email.png
       
    • Utilisateurs Mac : Ouvrez l’application Terminal et saisissez dig suivi de l’URL de votre marque. Le résultat devrait ressembler à ce qui suit :Default__-zsh_.png
    • Pour les utilisateurs Windows : Ouvrez l’application Invite de commandes et saisissez nslookup suivi de l’URL de votre marque. Le résultat devrait ressembler à ce qui suit :
      2021-06-09_14_37_10-Command_Prompt_png.png
  • Vérifiez que votre enregistrement CNAME est propagé dans le monde entier.
    • Pour tous les utilisateurs : DNS Checker est un site qui vérifie divers types d’enregistrements DNS sur de nombreux serveurs aux quatre coins de la planète. Accédez à DNS Checker et saisissez l’URL de votre marque dans le champ « example.com ». Ensuite, choisissez CNAME dans la liste déroulante à côté, puis cliquez sur Recherche. Vous devriez voir toutes ou presque toutes les coches vertes des différents tests avec votre_sousdomaine.zendesk.com comme résultat :

      DNS_Checker_-_DNS_Check_Propagation_Tool.png
  • Vérifiez qu’un enregistrement CAA est en place si nécessaire en accédant à DNS Spy et en saissant votre URL de marque dans la barre de recherche sous Valider vos enregistrements CAA, puis cliquez sur Valider le CAA.
    • Si le message de retour est Nous n’avons pas pu détecter d’enregistrements CAA, il n’est pas nécessaire d’effectuer d’action supplémentaire.
    • Si vous trouvez des résultats, vérifiez que letsencrypt.org est l’une des autorités de certification autorisées à émettre des certificats avec l’enregistrement CAA issue letsencrypt.org. La propriété d’enregistrement CAA issuewild et le paramètre validationmethods ne sont pas pris en charge par Zendesk et ne doivent pas être inclus. Si ce domaine n’apparaît pas dans les résultats, vous devrez contacter l’administrateur de votre domaine ou votre responsable informatique pour obtenir un enregistrement CAA pour letsencrypt.org.

Si vous suivez les étapes ci-dessus et avez encore des questions, contactez notre équipe Support en répondant à la notification proactive que vous avez reçue et informez-nous des résultats que vous avez trouvés lors des tests que vous avez effectués.

Remarque : Contactez l’administrateur de votre domaine si vous rencontrez des problèmes avec des outils externes hors de Zendesk.
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