Résolution des erreurs DNS avec votre SSL fourni par Zendesk

Symptômes du problème

Vous avez reçu une notification proactive de Zendesk concernant la configuration de votre mappage d'hôte. Elle doit être résolue pour que vos clients puissent accéder à votre centre d'aide.

Étapes de résolution

1. vérifiez que votre Centre d'aide avec mappage d'hôte est accessible actuellement dans l'URL de votre centre d'aide de marque (par ex. support.yourcompany.com). 

• Si cette page est actuellement disponible, vous avez un peu de temps pour effectuer les modifications. Cependant, si cette configuration incorrecte persiste au moment du renouvellement de votre certificat (en général dans les 30 jours suivants), Zendesk supprime le mappage d'hôte non valide afin d'assurer la sécurité et la facilité d'utilisation de votre ou vos sous-domaines ou marque. Cela signifie que votre compte Zendesk ne serait disponible qu'en accédant à l'URL votresousdomaine.zendesk.com . 
• Si cette page n'est pasactuellement disponible, cela signifie que vos clients utilisant l'URL de marque n'ont actuellement pas accès à votre centre d'aide. Nous vous conseillons de résoudre ce problème le plus rapidement possible pour maintenir l'accessibilité. Si vous n'êtes pas sûr du délai pour résoudre l'erreur, vous pouvez désactiver temporairement votre mappage d'hôte en désélectionnant la valeur actuellement définie dans les paramètres de mappage d'hôte de votre compte Zendesk. Consultez cet article pour savoir où trouver ce paramètre : Mappage d'hôte - Modification de l'URL de votre Centre d'aide.  

2. Utilisez les outils suivants pour vous assurer que vous avez un enregistrement DNS CNAME correct, ainsi qu'un enregistrement CAA si nécessaire, et que les enregistrements sont propagés dans le monde entier. Notez qu'il s'agit d'outils tiers et que vous pouvez utiliser tout autre outil de votre choix pour recueillir ces informations.

• Vérifiez s'il existe un CNAME qui pointe votre domaine avec mappage d'hôte vers sousdomaine.zendesk.com.
  • Pour tous les utilisateurs : Mxtoolbox est un site Web qui offre des outils de recherche d'e-mail et de domaine. Si vous préférez utiliser une interface Web, vous pouvez consulter leur outil de recherche CNAME. Un résultat courant de cet outil ressemble à ce qui suit :
    
    
  • Pour les utilisateurs Mac : Ouvrez l'application de terminal et tapez dig , suivi de l'URL de votre marque. Le résultat devrait ressembler à ce qui suit :
    
    
  • Pour les utilisateurs de Windows : Ouvrez l'application d'invite de commandes et tapez nslookup suivi de l'URL de votre marque.. Le résultat devrait ressembler à ce qui suit :
    
    
    
• Vérifiez que votre enregistrement CNAME se propage dans le monde entier.
  • Pour tous les utilisateurs : DNS Checker est un site qui recherche divers types d'enregistrements DNS sur de nombreux serveurs de par le monde. Allez au Vérificateur DNS et saisissez l'URL de votre marque dans le champ exemple.com. Ensuite, choisissez CNAME dans la liste déroulante, puis cliquez sur Rechercher. Vous devriez voir la totalité ou la quasi-totalité des coches vertes des divers tests avec votresousdomaine.zendesk.com comme résultat :
    
    
    
    
    
• Vérifiez qu'un enregistrement CAA est en place en allant à Espionnage DNS et en tapant l'URL de votre marque dans la barre de recherche sous Valider vos enregistrements CAA, puis cliquez sur Valider CAA.
  • Aucune autre actionn'est nécessaire.
  • En cas de résultat, vérifiez queletsencrypt.org est l'un des organismes de certification autorisés à émettre des certificats. Si ce domaine ne figure pas dans les résultats, vous devez contacter l'administrateur de votre domaine ou le personnel informatique pour obtenir l'ajout d'un enregistrement CAA pour leadsencrypt.org.

Si vous suivez les étapes ci-dessus et avez encore des questions, contactez notre équipe d'assistance en répondant à la notification proactive que vous avez reçue et dites-nous les résultats que vous avez trouvés à vos tests effectués.

Remarque : Contactez votre administrateur de domaine si vous rencontrez des problèmes avec des outils externes n'appartenant pas à Zendesk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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