Question
Les horaires d'ouverture sont terminés et il y a encore des chats dans la file d'attente. Comment répondre manuellement aux demandes de chat en attente dans l'espace de travail d'agent ?
Réponse
Le routage par affectation n'affecte plus les chats de l'espace de travail d'agentà la fin des horaires d'ouverture.
Les chats qui sont en file d'attente après la fin des horaires d'ouverture peuvent être affectés manuellement dans votre vueTickets non affectés.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Traitement des chats dans l'espace de travail d'agent Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire