Puis-je créer une politique SLA avec un objectif de première réponse pour les appels manqués ?

Question

J'essaie de créer une politique SLA avec un objectif de délai avant première réponse pour les appels manqués, mais l'objectif ne s'applique pas. L'objectif de délai avant première réponse fonctionne-t-il pour les tickets d'appels manqués ?

Réponse

Non, le SLA ne s'exécutera pas car le système recherche un commentaire du demandeur du ticket. Les tickets d'appel manqué n'ont pas de commentaire public de la part du demandeur ; par conséquent, l'objectif ne s'appliquera pas.

Pour en savoir plus sur le délai avant première réponse, consultez cet article : Délai de réponse des tickets.

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