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SLA, macros et CSAT
Les SLA, les différentes mesures et objectifs, les badges, les violations et les accomplissements, et les emplois du temps. Contenu portant sur les paramètres des macros, l’utilisation des macros et de leurs différents composants, comme les actions et la disponibilité. Articles sur les questions et les problèmes liés à l’enquête de satisfaction client, aux notes, etc.
Modification le 26 mars 2024
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Ma macro ne s'applique pas à mon ticket
Modification le 09 juil. 2024
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Pourquoi les SLA ne sont-ils toujours pas respectés après la modification de la priorité ?
Modification le 27 févr. 2024
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Modification le 27 févr. 2024
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Le statut du ticket ne s’affiche pas comme option de condition lors de la création des SLA
Modification le 03 déc. 2024
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Pourquoi ne vois-je pas les suggestions de macros ?
Modification le 06 août 2024
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Puis-je consulter les macros personnelles d'autres utilisateurs dans mon compte Zendesk ?
Modification le 19 sept. 2023
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Qui reçoit la note de satisfaction si un ticket est réaffecté ?
Modification le 21 mars 2023
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Les agents peuvent-ils créer des macros partagées ?
Modification le 18 juil. 2023
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Comment créer un SLA de délai avant première réponse pour les tickets créés par un agent ?
Modification le 24 sept. 2024
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Workflow : Comment envoyer une enquête de satisfaction une fois les tickets résolus
Modification le 30 déc. 2024
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Modification le 04 oct. 2024
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Puis-je utiliser un déclencheur et un webhook pour mettre à jour les tickets ?
Modification le 03 sept. 2024
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Dépannage des problèmes courants liés aux SLA
Modification le 05 nov. 2024
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Comment ajouter le compte à rebours de violation SLA dans mes vues ?
Modification le 17 sept. 2024
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Pourquoi mes enquêtes de satisfaction ne sont-elles pas envoyées ?
Modification le 08 oct. 2024
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Pourquoi les objectifs ou badges SLA ne s'affichent-ils pas ?
Modification le 05 mars 2024
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Les enquêtes de CSAT sont-elles multilingues ?
Modification le 17 déc. 2024
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Puis-je créer une politique SLA avec un objectif de première réponse pour les appels manqués ?
Modification le 10 sept. 2024
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Workflow : Comment définir automatiquement la priorité des tickets pour les objectifs SLA
Modification le 30 déc. 2024
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Modification le 12 janv. 2023
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Puis-je personnaliser l'apparence de la page d'accueil des notes de satisfaction ?
Modification le 01 août 2023
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Modification le 03 sept. 2024
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Modification le 10 déc. 2024
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Puis-je suspendre le compteur SLA ou le réinitialiser sous certaines conditions ?
Modification le 11 nov. 2024
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Pourquoi est-ce que je reçois de mauvaises notes de satisfaction inattendues ?
Modification le 29 nov. 2024
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Comment extraire une liste de toutes mes macros à partir de Zendesk ?
Modification le 10 août 2023
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À quelle fréquence les macros sont-elles utilisées?
Modification le 10 août 2023
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Pourquoi mon taux de réponse à l’enquête de satisfaction indique-t-il toujours 100 % ?
Modification le 19 nov. 2024
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