SLA, macros et CSAT
Les SLA, les différentes mesures et objectifs, les badges, les violations et les accomplissements, et les emplois du temps. Contenu portant sur les paramètres des macros, l’utilisation des macros et de leurs différents composants, comme les actions et la disponibilité. Articles sur les questions et les problèmes liés à l’enquête de satisfaction client, aux notes, etc.
- Qui reçoit la note de satisfaction si un ticket est réaffecté ?
- Qui est l'utilisateur actuel lors de l'ajout de commentaires de ticket à l'aide des API ?
- Comment créer un SLA de délai avant première réponse pour les tickets créés par les agents ?
- Comment envoyer des enquêtes de satisfaction une fois les tickets résolus ?
- Comment puis-je exclure des tickets, des utilisateurs ou des groupes spécifiques d’enquêtes de satisfaction client ?
- Puis-je utiliser un déclencheur et un webhook pour mettre à jour les tickets ?
- Comment puis-je résoudre les problèmes courants des accords sur les niveaux de service ?
- Ajout du compte à rebours de violation SLA à vos vues
- Pourquoi mes enquêtes de satisfaction ne sont-elles pas envoyées ?
- Pourquoi les badges SLA ne s’affichent-ils pas ?
- Les enquêtes de satisfaction client sont-elles multilingues ?
- Puis-je créer une politique SLA avec un objectif de première réponse pour les appels manqués ?
- Puis-je définir automatiquement la priorité des tickets pour mes objectifs SLA ?
- Configuration d’un accord sur les niveaux de service (SLA) en fonction d’une organisation ou d’un utilisateur Salesforce
- Puis-je personnaliser l'apparence de la page d'accueil des notes de satisfaction ?
- Quelle est la différence entre les mesures de délai avant première réponse et de temps d’attente du demandeur ?
- Les tickets de suivi envoient-ils des enquêtes de satisfaction si le ticket d'origine en a déjà envoyé une ?
- Puis-je suspendre le compteur SLA ou le réinitialiser sous certaines conditions ?
- Pourquoi est-ce que je reçois de mauvaises notes de satisfaction inattendues ?
- Puis-je recevoir une notification en cas de violation SLA ?
- Comment extraire une liste de toutes mes macros à partir de Zendesk ?
- À quelle fréquence les macros sont-elles utilisées ?
- Pourquoi le taux de réponse à mon enquête de satisfaction est-il toujours de 100 % ?
- Les clients peuvent-ils modifier leur note de satisfaction ?
- Comment alerter votre équipe en cas de tickets proches d’une violation du SLA
- Puis-je ajouter des liens hypertexte aux tickets au moyen de macros ?
- Pourquoi est-ce que je constate des différences dans les objectifs SLA ?
- Puis-je définir une politique SLA en fonction de la date de création d’un ticket ?
- Comment suivre les notes de satisfaction avec commentaires ?
- Qui reçoit la note de satisfaction si un ticket est réaffecté ?
- Qui est l'utilisateur actuel lors de l'ajout de commentaires de ticket à l'aide des API ?
- Comment créer un SLA de délai avant première réponse pour les tickets créés par les agents ?
- Comment envoyer des enquêtes de satisfaction une fois les tickets résolus ?
- Comment puis-je exclure des tickets, des utilisateurs ou des groupes spécifiques d’enquêtes de satisfaction client ?
- Puis-je utiliser un déclencheur et un webhook pour mettre à jour les tickets ?
- Comment puis-je résoudre les problèmes courants des accords sur les niveaux de service ?
- Ajout du compte à rebours de violation SLA à vos vues
- Pourquoi mes enquêtes de satisfaction ne sont-elles pas envoyées ?
- Pourquoi les badges SLA ne s’affichent-ils pas ?
- Les enquêtes de satisfaction client sont-elles multilingues ?
- Puis-je créer une politique SLA avec un objectif de première réponse pour les appels manqués ?
- Puis-je définir automatiquement la priorité des tickets pour mes objectifs SLA ?
- Configuration d’un accord sur les niveaux de service (SLA) en fonction d’une organisation ou d’un utilisateur Salesforce
- Puis-je personnaliser l'apparence de la page d'accueil des notes de satisfaction ?
- Quelle est la différence entre les mesures de délai avant première réponse et de temps d’attente du demandeur ?
- Les tickets de suivi envoient-ils des enquêtes de satisfaction si le ticket d'origine en a déjà envoyé une ?
- Puis-je suspendre le compteur SLA ou le réinitialiser sous certaines conditions ?
- Pourquoi est-ce que je reçois de mauvaises notes de satisfaction inattendues ?
- Puis-je recevoir une notification en cas de violation SLA ?
- Comment extraire une liste de toutes mes macros à partir de Zendesk ?
- À quelle fréquence les macros sont-elles utilisées ?
- Pourquoi le taux de réponse à mon enquête de satisfaction est-il toujours de 100 % ?
- Les clients peuvent-ils modifier leur note de satisfaction ?
- Comment alerter votre équipe en cas de tickets proches d’une violation du SLA
- Puis-je ajouter des liens hypertexte aux tickets au moyen de macros ?
- Pourquoi est-ce que je constate des différences dans les objectifs SLA ?
- Puis-je définir une politique SLA en fonction de la date de création d’un ticket ?
- Comment suivre les notes de satisfaction avec commentaires ?