Question
Puis-je utiliser Explore pour connaître la dernière fois que des agents se sont connectés et pour identifier les agents qui sont inactifs depuis un certain temps ? Puis-je créer un rapport qui montre les informations de connexion de mes agents ?
Je veux effectuer le suivi des agents inactifs pour m'assurer que je ne paie pas pour des licences d'agent qu'utilisent des comptes inactifs.
Réponse
Pour créer un rapport sur la dernière connexion d'un agent à Zendesk, vous pouvez utiliser la mesure Temps écoulé depuis connexion de l'utilisateur dans le jeu de données Tickets . N'oubliez pas d'ajouter un filtre pour le rôle Assigné pour exclure les utilisateurs finaux de votre rapport. Découvrez d'autres façons de générer une liste des dernières connexions des utilisateurs, dans cet article : Comment générer la liste des dates de dernière connexion d'un utilisateur ?
Pour regrouper les dates de connexion dans des fourchettes, créez une mesure calculée de plage de dates pour chaque période entre fourchettes. Par exemple, créer une mesure calculée de plage de dates d'après la mesure initiale Temps depuis connexion de l'utilisateur pour il y a entre 0 et 30 jours, une autre pour il y a entre 31 jours et 60 jours et une troisième pour il y a entre 61 jours et 90 jours. il y a une fois.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment créer des rapports sur les données utilisateur dans Explore ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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