Question
Puis-je utiliser Explore pour savoir à quand remonte la dernière connexion des agents et pour identifier les agents qui sont inactifs depuis un certain temps ? Puis-je créer un rapport sur l'ancienneté de connexion des agents pour montrer les agents qui se sont connectés au cours des 30 derniers jours, des 60 jours et des 90 jours ?
J'aimerais suivre les agents inactifs pour m'assurer que je ne paie pas pour des licences d'agent occupées par des comptes inactifs.
Réponse
Pour créer un rapport sur la dernière connexion d'un agent à Zendesk, vous pouvez utiliser la mesure Temps écoulé depuis la connexion de l'utilisateur dans le jeu de donnéesTickets. N'oubliez pas d'ajouter un filtre pour le rôle Assigné afin d'exclure les utilisateurs finaux de votre rapport. Découvrez d'autres façons de générer une liste des utilisateurs qui se sont connectés pour la dernière fois dans cet article : Comment générer la liste des dates de dernière connexion d'un utilisateur ?
Si vous voulez regrouper les dates de connexion dans des fourchettes de temps, vous pouvez créer une mesure calculée de plage de dates pour chaque fourchette de temps. Par exemple, créez une mesure calculée de plage de dates d'après la mesure initiale Temps écoulé depuis la connexion de l'utilisateur entre 0 et 30 jours, une autre entre 31 et 60 jours et une troisième entre 61 et 90 jours. il y a.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment créer des rapports sur les données utilisateur dans Explore ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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