Question
Cela fait deux heures que mes données ont été mises à jour dans Explore. La documentation indique qu'elle doit être synchronisée toutes les heures avec mon édition. Pourquoi ce n'est-il pasencore arrivé ?
Réponse
Chaque nouvelle synchronisation des données Explore commence une heure après la fin de la dernière synchronisation. L’heure de synchronisation des données s’effectue également de manière aléatoire dans cette heure. Cela signifie que dans certains cas, une synchronisation des données peut prendre plus de deux heures. Si la synchronisation précédente prenait le même temps, il pourrait falloir jusqu’à quatre heures pour que les données s’affichent dans Explore.
Par exemple, si un ticket est mis à jour pendant une synchronisation :
- À 13 h, la synchronisation commence.
- À 13 h 30, la valeur du champ de ticket est mise à jour.
- À 15 h, la synchronisation se termine. Cependant, la valeur du champ de ticket est vide dans Explore car le ticket a été mis à jour pendant la synchronisation.
- À 15 h 15, la deuxième synchronisation commence.
- À 17 h 15, la deuxième synchronisation se termine et la valeur du champ de ticket est désormais visible dans Explore.
La l’horodatage de dernière mise à jour répertorié dans Query Builder fait référence à la fin de la dernière synchronisation de données. Par exemple, si l’horodatage d’une requête indique qu’il a été mis à jour il y a 30 minutes, les données de deux heures ont été terminées à ce moment-là. Les données des mises à jour qui ont eu lieu au cours des 30 dernières minutes s'affichent dans la synchronisation de données suivante.
Pour en savoir plus, consultez l'article : Intervalles d’actualisation des données pour les rapports Explore.
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