Question
Cela fait deux heures que ma synchronisation des données a été mise à jour dans Explore. La documentation indique qu’elle doit être synchronisée toutes les heures le mon édition. Pourquoi cela ne s’est-il pas encore produit ?
Réponse
Chaque nouvelle synchronisation de données avec Explore commence une heure après la fin de la dernière synchronisation. L’heure de synchronisation des données s’effectue également de manière aléatoire dans cette heure. Cela signifie qu’une synchronisation de données peut prendre plus de deux heures. Si la synchronisation précédente a pris le même temps, les données risquent de mettre jusqu’à quatre heures à s’afficher dans Explore.
Par exemple, si un ticket est mis à jour pendant une synchronisation :
- À 13 h, la synchronisation commence.
- À 13 h 30, la valeur du champ de ticket est mise à jour.
- À 15 h, la synchronisation se termine, mais la valeur du champ de ticket est vide dans Explore, car le ticket a été mis à jour pendant la synchronisation.
- À 15 h 15, la deuxième synchronisation commence.
- À 17 h 15, la deuxième synchronisation se termine et la valeur du champ de ticket est désormais visible dans Explore.
La l’horodatage de dernière mise à jour répertorié dans Query Builder fait référence à la fin de la dernière synchronisation de données. Par exemple, si l’horodatage d’une requête indique que sa dernière mise à jour remonte à 30 minutes, cela signifie que les données 2 heures ont été terminées à ce moment-là. Les données des mises à jour qui ont eu lieu au cours des 30 dernières minutes s'afficheront dans la prochaine synchronisation de données.
Pour en savoir plus, consultez l'article : Intervalles d’actualisation des données pour les rapports Explore.
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