L’application Zendesk Chat mobile vous permet de consulter et de rechercher les anciens chats, de partager les détails et les transcriptions des chats avec d’autres agents, de marquer des chats comme non lus et de supprimer les transcriptions des chats.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Configuration mobile requise
  • iOS : utilisation de l’historique des chats
  • Android : utilisation de l’historique des chats

Configuration mobile requise

iOS (iPhone et iPad) :

  • Application Zendesk Chat mobile version 1.3.1 ou supérieure
  • iOS 11 ou version supérieure

Android :

  • Application Zendesk Chat mobile version 1.4.0 ou supérieure
  • Jellybean ou version supérieure (4.1-4.3)

iOS : utilisation de l’historique des chats

Sur votre iPhone ou iPad, vous pouvez :

  • Consulter votre historique des chats et y effectuer des recherches
  • Partager les détails et les transcriptions des chats
  • Marquer un chat comme non lu
  • Supprimer les transcriptions des chats

Pour consulter votre historique des chats et y effectuer des recherches sur un appareil iOS

  1. Ouvrez l’application Zendesk Chat mobile.
  2. Dans la barre d’outils inférieure, touchez l’icône Historique de la barre d’onglets (). Vos chats récents s’affichent sur l’écran Historique.

    Sur cet écran, vous pouvez :

    • Ouvrir la transcription d’un chat : touchez l’entrée du chat pour consulter l’historique de ce chat.
    • Lancer une recherche de chat  : touchez l’icône Recherche en haut à droite pour saisir des termes de recherche.

Pour partager un chat sur un appareil iOS

  1. À l’écran Historique de chats, touchez le chat que vous voulez partager. Cela lance la transcription du chat.
  2. En haut à droite de la transcription, touchez l’icône Débordement (…).
  3. Choisissez l’une des options suivantes :
    • Envoyer les détails du chat par e-mail, qui vous permet d’envoyer les détails aux autres agents.
    • Envoyer la transcription du chat par e-mail, qui vous permet d’envoyer un lien vers la transcription complète d’un chat aux autres agents.

Pour marquer un chat comme non lu

  1. À l’écran Historique de chats, touchez le chat que vous voulez partager. Cela lance la transcription du chat.
  2. En haut à droite de la transcription, touchez l’icône Ouvrir les propriétés (…).
  3. Touchez Marquer comme non lu.

Pour supprimer un chat sur un appareil iOS

  1. À l’écran Historique de chats, touchez le chat que vous voulez partager. Cela lance la transcription du chat.
  2. En haut à droite de la transcription, touchez l’icône Débordement (…).
  3. Touchez Supprimer la transcription, puis confirmez votre sélection. Cette action est irréversible.

Android : utilisation de l’historique des chats

Sur votre appareil Android, vous pouvez :

  • Consulter votre historique des chats et y effectuer des recherches
  • Partager les détails et les transcriptions des chats
  • Marquer un chat comme non lu
  • Supprimer les transcriptions des chats

Pour consulter l’historique des chats sur un appareil Android

  1. Ouvrez l’application Zendesk Chat mobile.
  2. Touchez le menu Hamburger (=), puis Historique. Vos chats s’affichent sur l’écran Historique.
    Sur cet écran, vous pouvez :
    • Ouvrir la transcription d’un chat : touchez l’entrée du chat pour consulter l’historique de ce chat.
    • Lancer une recherche de chat  : touchez l’icône Recherche en haut à droite pour saisir des termes de recherche.

Pour partager un chat sur un appareil Android

  1. À l’écran Historique de chats, touchez le chat que vous voulez partager. Cela lance la transcription du chat.
  2. En haut à droite de la transcription, touchez l’icône Débordement (…).
  3. Choisissez l’une des options suivantes :
    • >Envoyer les détails de chat par e-mail, qui vous permet d’envoyer les détails à d’autres agents (par ex. l’ID du chat, l’ID du visiteur, l’horodatage, la durée du chat). Les détails du chat sont ajoutés à un fichier CSV et un lien vers ce fichier est inclus à l’e-mail généré.
    • Envoyer la transcription du chat par e-mail, qui vous permet d’envoyer un lien vers la transcription complète d’un chat aux autres agents.

Pour marquer un chat comme non lu

  1. À l’écran Historique de chats, touchez le chat que vous voulez partager. Cela lance la transcription du chat.
  2. En haut à droite de la transcription, touchez l’icône Ouvrir les propriétés (…).
  3. Touchez Marquer comme non lu.

Pour supprimer un chat sur un appareil Android

  1. À l’écran Historique de chats, touchez le chat que vous voulez partager. Cela lance la transcription du chat.
  2. En haut à droite de la transcription, touchez l’icône Ouvrir les propriétés (…).
  3. Touchez Supprimer la transcription, puis confirmez votre sélection. Cette action est irréversible.
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