Quand vous contactez l' assistance client Zendesk, Zendesk doit vérifier que la personne qui contacte l'équipe est enregistrée sur le compte au sujet duquel vous posez des questions. Cet article décrit la politique de Zendesk en matière de vérification de l'identité. Liste des sujets :
- Politique de Zendesk pour contacter l’équipe d’assistance
- Autorisation du propriétaire ou d’un administrateur
- Utilisation des listes de distribution, pseudos ou e-mails de groupe
Comment contacter l'assistance client Zendesk
Le jeu de données Le principal contrat d'abonnement de Zendesk stipule que l'assistance est limitée aux agents de comptes enregistrés. Pour obtenir de l'aide avec des informations de compte, si l'adresse e-mail que vous utilisez pour contacter l'assistance n'est pas répertoriée comme agent pour votre compte, les agents d'assistance Zendesk ne seront pas en mesure de vous fournir l'aide dont vous avez besoin. Il est également interdit de contacter l'équipe d'assistance Zendesk en utilisant l' adresse e-mail d'assistance que vos clients utilisent pour vous contacter.
Pour savoir quelle adresse e-mail est enregistrée
- Connectez-vous à votre compte Zendesk.
- Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit de l’en-tête de la page, puis sélectionnez Afficher le profil.
- Dans le panneau sur la gauche, faites défiler la page vers le bas jusqu’à votre adresse e-mail principale.
Utilisez cette adresse e-mail pour contacter l'Assistance client Zendesk. - Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail pour contacter Zendesk, ajoutez l’autre adresse e-mail comme adresse secondaire dans votre profil en cliquant sur + ajouter un contact.
Important : Votre profil ne doit contenir que des adresses e-mail qui vous appartiennent. Le partage d'une licence est une violation des conditions de l' accord d'abonnement principalde Zendesk.
Si vous voulez changer l’adresse e-mail enregistrée pour votre compte, regardez la vidéo ci-dessous.
Autorisation du propriétaire ou de l'administrateur requise
Dans de nombreux cas, Zendesk exige que l'administrateur ou le propriétaire du compte fournisse une autorisation écrite pour fournir les informations liées au compte. Dans ce cas, Zendesk doit communiquer directement avec les administrateurs ou les propriétaires par le biais de l'adresse e-mail dans leur profil.
Pour savoir comment identifier le propriétaire de votre compte Zendesk, consultezQui est le propriétaire de mon compte ?
Utilisation des listes de distribution, pseudos ou e-mails de groupe
L’adresse e-mail principale enregistrée dans votre compte doit être une adresse e-mail utilisable pour vous contacter. L'utilisation d'une liste de distribution, d'un pseudo, de votre adresse e-mail du service d'assistance Zendesk ou d'un e-mail de groupe ne vous permet pas de répondre aux notifications Zendesk. Pour accélérer le traitement de votre demande et éviter que les agents d’assistance Zendesk doivent prendre des mesures de vérification d’identité supplémentaires, l’adresse e-mail enregistrée dans votre profil doit être une boîte de messagerie dédiée.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.