Question
Est-il possible de modifier l’ID de l’appelant pour les appels sortants ou les informations que voient les utilisateurs finaux quand les agents passent des appels sortants via Talk ou Text ?
Réponse
Oui, lorsque les agents passent des appels sortants, le numéro Talk sélectionné dans la console d’appel s’affiche comme ID de l’appelant. Si vous voulez qu’un numéro externe s’affiche comme ID de l’appelant, ajoutez-le en tant que numéro externe.
Remarque : Pour des raisons réglementaires, vous ne pouvez pas ajouter de numéros externes maltes.
Cela vous permet uniquement de passer des appels sortants en utilisant le numéro externe. Vous ne pouvez pas y router les appels entrants. Pour en savoir plus, consultez l’article : Ajout d’un numéro externe pour les appels sortants.
Si vous hébergez vos données d’appel hors des États-Unis, le comportement est différent pour l’ID de l’appelant des numéros externes. Pour en savoir plus, consultez l’article Annonce : Zendesk Talk élargit la couverture de l’emplacement des données en Europe et en Australie.
Pour afficher uniquement l’ID de l’appelant à partir d’un numéro de téléphone, consultez l’article : Normalisation de l’ID de l’appelant.
Si vous êtes un client situé aux États-Unis, vous pouvez faire une demande de prise en charge CNAM. Cela permet d’afficher le nom de votre entreprise à la place ou en plus du numéro de téléphone.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire