Que se passe-t-il quand un utilisateur envoie un e-mail à plusieurs e-mails du assistance ?

Question

Que se passe-t-il quand un utilisateur envoie un e-mail à plusieurs e-mails du assistance ?

Réponse

Si un utilisateur envoie un e-mail à plusieurs adresses assistance dans plusieurs comptes Zendesk

Lorsqu’un utilisateur envoie un e-mail à plusieurs adresses assistance à partir de plusieurs comptes Zendesk, cela crée un ticket dans chaque compte.

To: [e-mail], [e-mail]

Si un utilisateur envoie un e-mail à plusieurs adresses assistance dans un compte Zendesk

Si plusieurs e-mails du assistance d’un même compte apparaissent dans l’un ou l’autre de ces champs Toou CC, un processus de hiérarchisation interne détermine l’adresse qui deviendra l’ e-mail du service d’assistance pour le ticket. Le résultat peut varier d’un ticket à l’autre. Pour des raisons de sécurité, ce processus est interne. Par exemple :

To: [e-mail], [e-mail]

De même, si un utilisateur final ajoute différentes adresses e-mail assistance dans le To et CC , il est possible que le système affiche ces adresses dans un ordre différent quand il crée le ticket. En effet, le système choisit la première adresse e-mail qu’il vérifie.

Pour en savoir plus sur la façon dont les e-mails deviennent des tickets, consultez l’article : Premiers pas avec l’e-mail dans Zendesk Support.

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