Un e-mail peut-il créer deux tickets dans des comptes Zendesk différents ?

Question

Puis-je envoyer un seul e-mail pour créer deux tickets différents dans deux comptes Zendesk distincts ?

Réponse

Non, il n'est pas possible d'envoyer un seul e-mail pour créer deux tickets différents dans deux comptes Zendesk uniques. Zendesk créera un ticket dans le premier compte répertorié dans le champ TO: et rejettera l'e-mail envoyé à l'adresse d'assistance du deuxième compte.

Exemple :

TO: [e-mail], [e-mail]

Un ticket sera uniquement créé dans le compte en utilisant l'adresse e-mail d'assistance entreprise1.zendesk.com et non dans le compte en utilisant l'adresse e-mail d'assistance entreprise2.zendesk.com.

Il en va de même pour plusieurs adresses e-mail d'assistance utilisées dans le CC:/BBC: champ. Zendesk identifie uniquement la première adresse e-mail d'assistance utilisée dans le champ.

Pour en savoir plus sur la façon dont les e-mails deviennent des tickets, consultez l'article : Premiers pas avec l'e-mail dans Zendesk Support.

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