Question
Puis-je envoyer un e-mail pour créer deux tickets différents dans un ou deux comptes Zendesk ?
Réponse
Non, il n'est pas possible d'envoyer un e-mail pour créer ou mettre à jour plusieurs tickets différents dans un ou plusieurs comptes Zendesk uniques.
Si un e-mail est envoyé à plusieurs adresses d’assistance dans plusieurs comptes Zendesk
Zendesk créera un ticket dans le premier compte répertorié dans le To: et rejettera l’e-mail envoyé à l’adresse d’assistance du deuxième compte. Par exemple :
To: support@company1.zendesk.com, support@company2.zendesk.comUn ticket sera créé uniquement dans le compte en utilisant l'adresse e-mail d'assistance company1.zendesk.com. Aucun ticket ne sera créé dans le compte en utilisant l’adresse e-mail d’assistance. company2.zendesk.com.
Si un e-mail est envoyé à plusieurs adresses d’assistance dans un compte Zendesk
Si plusieurs adresses d’assistance, du même compte, s’affichent dans l’un de ces champs : ToMise à jour par : , CC, un processus de hiérarchisation interne détermine l’adresse qui deviendra l’adresse d’assistance pour le ticket. Pour des raisons de sécurité, ce processus est interne. Par exemple :
To: support@company1.zendesk.com, billing@company1.zendesk.comDe la même façon, si un utilisateur final ajoute plusieurs adresses e-mail d’assistance dans le bloc To et la CC , il est possible que ces adresses s’affichent dans un ordre différent à la création du ticket. En effet, le système choisit la première adresse qu’il vérifie.
Pour en savoir plus sur la façon dont les e-mails deviennent des tickets, consultez l’article : Premiers pas avec l’e-mail dans Zendesk Support.
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