Question
Que se passe-t-il quand un client envoie un e-mail à plusieurs adresses assistance ?
Réponse
Si vous envoyez un e-mail à plusieurs adresses assistance dans plusieurs comptes Zendesk
Lorsqu’un utilisateur envoie un e-mail à des adresses assistance de plusieurs comptes Zendesk, le système crée un ticket dans chaque compte.
To: support@company1.zendesk.com, support@company2.zendesk.com
Si vous envoyez un e-mail à plusieurs adresses assistance dans un seul compte Zendesk
Si les e-mails du assistance du même compte apparaissent dans le To ou CC , un processus de priorité interne choisit l’adresse qui deviendra l’ e-mail du service d’assistance pour le ticket. Les résultats peuvent varier d’un ticket à l’autre. Pour des raisons de sécurité, ce processus est interne. Par exemple :
To: support@company1.zendesk.com, billing@company1.zendesk.com
De même, si vous ajoutez différents e-mails du assistance dans le To et CC le système peut les afficher dans un ordre différent quand il crée le ticket. Cela se produit car le système choisit le premier e-mail qu’il vérifie.
Pour en savoir plus au sujet de la façon dont les e-mails deviennent des tickets, consultez Premiers pas avec l’e-mail dans Zendesk Support.
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