Question
Puis-je ajouter un nouveau type de ticket ?
Réponse
Le champ Type par défaut ne peut pas être modifié, car il s'agit d'un champ système. Il existe quatre valeurs de type de ticket :
- Question
- Incident
- Problème
- Tâche
Comme ce n'est pas un champ de ticket obligatoire, vous pouvez laisser ce champ vide.
Si vous préférez, vous pouvez créer votre propre champ de liste déroulante et y intégrer plus de valeurs pour le type de ticket. Vous pouvez alors utiliser ce champ de ticket personnalisé à la place du champ de ticket natif.
Pour implémenter cette solution
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Objets et règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Champs. - Placez votre curseur sur le champ Type, puis cliquez sur l’icône du menu d’options (
) et sélectionnez Désactiver. Pour en savoir plus au sujet des conséquences de la désactivation d'un champ de ticket, consultez cet article : Impact de la création, de la désactivation et de la suppression des champs de ticket sur les tickets. - Ajoutez un nouveau champ et sélectionnez Liste déroulante comme type de champ.
- Saisissez un nom sous Nom d'affichage.
- Sous Valeurs de champ, ajoutez les valeurs personnalisées pour votre propre champ de type.
- Sélectionnez Enregistrer.
Pour en savoir plus sur la création de champs de ticket personnalisés, consultez l’article Ajout de champs personnalisés à vos tickets et formulaires de demande d’assistance.
Remarque : Si vous désactivez le champ système Type, tous les tickets sont définis par défaut sur le type Incident. Un libellé personnalisé par identifiant de ticket ne peut pas être ajouté en haut de la page et le système ne peut pas laisser ce champ vide.