Puis-je connecter mon formulaire de contact à Zendesk ?

Question

Puis-je connecter mon formulaire de contact à Zendesk ?

Réponse

Pour intégrer le formulaire de contact de votre site Web à Zendesk, utilisez l’API. Vous trouverez un exemple dans l’article : Création d’un formulaire de ticket personnalisé avec l’API Zendesk. Vous trouverez des exemples de création de demandes à l’aide de l’API dans la documentation de référence de l’API pour les développeurs. 

Des champs de ticket personnalisés doivent être créés pour stocker les données que vos clients envoient dans le formulaire. Pour en savoir plus, consultez l’article : Ajout de champs personnalisés à vos tickets et formulaires de demande d’assistance.

Conseil : si vous n’avez pas de formulaire, le Centre d’aide propose un formulaire de ticket par défaut que vos utilisateurs finaux peuvent utiliser pour envoyer une demande et si vous avez besoin de plus d’un formulaire, vous pouvez utiliser plusieurs formulaires de ticket.

Si vous souhaitez incorporer le service client à votre site, vos clients peuvent obtenir de l’aide et rechercher des réponses par le biais du Web Widget (Classique).